Мир стремительно меняется. Ещё два года назад в России удалённых сотрудников насчитывалось не больше 5%, год назад – около 20%, следует из данных «Мегаплана». По некоторым оценкам сегодня этот показатель уверенно приближается к 60%. Перед современными руководителями встают новые вызовы – уметь наладить работу распределённой команды. Поговорим о том, какие инструменты и практики менеджеру следует взять на вооружение.
Главный по эмпатии
Удалённый режим – тяжёлое испытание для среднестатистического сотрудника. Изоляция в четырёх стенах накладывает свой отпечаток: человеку не хватает личного общения, ощущения сопричастности к общему делу. Обеспечить всё это – задача руководителя. Вот два простых, но действенных способа.
Сам себе режиссёр
Когда работаешь удалённо, коллеги превращаются в названия чатов – «Иванов Максим, логистика», «Петрова Мария, маркетинг». За буквами теряются реальные люди. Руководитель должен всех снова «очеловечить».
Американская компания Zappos практикует видеоэкскурсии. Сотрудники снимают короткие ролики про своё рабочее место дома и выкладывают их в специальный чат. Приветствуется не просто демонстрация компьютера и окружающей обстановки, а передача атмосферы. Вот окно, в которое я люблю смотреть, если надо отвлечься. Вот мой кот, который любит ложиться на клавиатуру, когда я иду заварить кофе.
Другой вариант – видеоприветствие. Сотрудники записывают короткий ролик с рассказом о том, какую роль они будут выполнять в проекте.
Приём помогает увидеть коллегу в «естественной среде обитания» и проникнуться к нему доверием.
Минута славы
Когда сотрудник работает из дома, а не из офиса, ему трудно ассоциировать себя с командой и компанией. Из этого вытекает вполне серьёзная проблема – принижение своей роли и заслуг. Вернуть сотруднику уверенность в себе можно с помощью публичного признания его вклада.
Есть масса способов это сделать. Например, организовать «доску почёта». Можно публиковать информацию в специальный чат. Можно вывешивать фото специалиста с коротким перечнем заслуг на виртуальную доску. Так или иначе, успехи сотрудников не останутся без внимания.
Ещё один способ – в каждое совещание по видеосвязи заложить десять минут на «проговаривание» заслуг. То есть перед началом непосредственно самого совещания хвалить выделившихся сотрудников. Эффект от такого признания очень сильный.
Главный по информированию
Находясь дома, сотрудники чувствуют себя выпавшими из «корпоративной повестки». Что происходит в моём отделе? Что нового в компании? Информационная «пустота» демотивирует и ведёт к снижению производительности. Поэтому задача руководителя – взять информирование сотрудников на себя.
Сегодня в эфире
Держать сотрудников в курсе последних событий можно с помощью новостного чата. Публиковать следует как новости отдела, так и компании.
Инфоповодом может стать что угодно: день рождения или профессиональный юбилей коллеги, выполнение плана, выход на работу нового сотрудника, открытие новых офисов компании, в конце концов.
Главный по дисциплине
Работа из дома требует серьёзной самодисциплины. Профессиональные фрилансеры отмечают, что на адаптацию к новому режиму работы у них уходило больше года. Не удивительно, что бывшие офисные сотрудники зачастую не справляются со свалившейся на них «свободой». Поэтому зона ответственности современного руководителя – дисциплина. Как её повысить?
Мыслить глобально
Когда руководитель ставит общую цель – сотрудник чувствует свою сопричастность к общему делу, видит свою роль в достижении результата. Это помогает самодисциплинироваться.
Как может звучать общая цель:
«Продукт выходит на рынок через два месяца. Наша цель – до этого момента подогреть аудиторию и максимально осветить выход в прессе».
«Близится квартальный отчёт. Наша цель – в ближайший месяц получить подписанные документы с наших клиентов».
Работа по правилам
Ещё один полезный инструмент для налаживания дисциплины – установка чётких правил. Определите время на ответ в мессенджере и электронной почте, отведите определённый отрезок времени на выступление с докладом во время совещания по видеосвязи.
Зная «правила игры», сотрудники чувствуют себя увереннее. А их работа становится продуктивнее.
Чек-лист навыков менеджера распределённой команды
Что должен делать руководитель, если его команда работает удалённо:
- Проводить с сотрудниками встречи по видеосвязи один на один. В идеале – составить график таких встреч.
- Информировать специалистов о том, что происходит в отделе и в компании.
- Спрашивать у сотрудников, как им работается из дома и нужна ли в чём-то помощь. Сделать это можно с помощью опроса.
- Отмечать важные вехи – дни рождения и профессиональные юбилеи сотрудников, небольшие победы команды и другое.
- Устанавливать правила для общения между сотрудниками.
