Ресентеизм (от англ. resent — возмущаться, обижаться) — это эмоциональное состояние сотрудника, который не любит свою работу, не удовлетворен условиями труда, разочарован в работодателе или чувствует себя недооцененным. Негодование превращается в молчаливый протест: человек формально выполняет свои обязанности, от чего страдает не только его эффективность, но и результаты всей команды.
В этой статье разбираемся, откуда берется ресентеизм, по каким признакам его распознать и как с ним бороться.
Причины ресентеизма
Ресентеизм может проявляться следующим образом:
- потеря энтузиазма и снижение вовлеченности в рабочие задачи;
- изменение поведения, пренебрежение корпоративными правилами;
- отсутствие инициативы;
- увеличение количества перерывов и дней отсутствия;
- безразличие к успехам команды;
- нежелание брать на себя дополнительные обязанности.
Обычно ресентеизм приписывают зумерам: они видели, как старшее поколение готово жертвовать многим (здоровьем, временем с семьей и т.д.) ради карьеры, и не хотят повторять его опыт. Work-life balance для них в приоритете, поэтому они не станут перерабатывать. По данным Forbes, 47% сотрудников поколения Z отметили, что на работе они «плывут по течению», а 42% опрошенных задумывались об увольнении за последние 3 месяца.
Однако ресентеизму подвержены сотрудники всех возрастов. Отличие только в том, что у среднего и старшего поколений другие ценности — они не привыкли часто менять работу, поэтому, если их что-то не устраивает на рабочем месте, им проще потерпеть, а не пытаться изменить ситуацию.
Рассмотрим основные причины ресентеизма.
Рабочие
- Нехватка поддержки. Например, человек попадает в компанию, где никому нет до него дела: отсутствует программа адаптации, нет наставников и поддержки со стороны коллег. В итоге он вынужден самостоятельно разбираться во всех процессах, преодолевать трудности, учиться на ошибках. Кто-то может воспринять это как интересный опыт, но большинство сотрудников просто будет разочаровано в работодателе.
- Отсутствие интереса. Не для всех людей деньги являются главным мотиватором, особенно это касается зумеров. Для кого-то гораздо важнее польза, которую они приносят своей работой, творческая атмосфера, сложные проекты, возможность проявить себя. Если специалист не получает ничего из этого, его воодушевление постепенно исчезает, а работа превращается в унылую рутину.
- Токсичная атмосфера. Если в команде каждый сам за себя, процветают сплетни и интриги, а руководитель никому не доверяет и контролирует каждый шаг подчиненных, — это может отбить желание работать у кого угодно. Если, конечно, сотрудник не собирается идти по головам ради карьеры.
Внешние
Мировые события, инфляция, нестабильность — все это причины, которые могут удерживать сотрудника в компании. В условиях неопределенности многие люди не хотят менять нелюбимое, но привычное место работы из-за страха остаться без дохода или «поменять шило на мыло». И если поколения бумеров и «иксов» уже привычны к разным кризисам, то для молодежи, выросшей в относительно спокойное время, это может стать настоящим вызовом.
Влияние ресентеизма на разные аспекты рабочей среды
Вовлеченность персонала
У сотрудников, чувствующих себя недооцененными или недовольных работой, низкий уровень мотивации: они не хотят прилагать усилия и выполняют лишь необходимый минимум. Они безразличны к успехам команды, не стремятся общаться с коллегами и не принимают участия в жизни компании. Такие настроения заразительны и могут повлиять на энтузиазм остальных сотрудников не лучшим образом. Все это приводит к значительному снижению производительности и отсутствию инновационности.
Командная динамика
Ресентеизм также вредит командной динамике. С вечно недовольным коллегой трудно разговаривать, к нему не хочется обращаться — о дружеской атмосфере нет и речи. Постепенно члены команды перестают делиться опытом, помогать друг другу, обмениваться идеями. Командная работа превращается в формальное взаимодействие, лишенное эмоций.
Кроме того, безразличные сотрудники не делятся обратной связью с руководством, не сообщают о проблемах, не предлагают улучшений. Это создает информационный вакуум, из-за которого руководство не может оценить реальное положение дел в компании и принять эффективные управленческие решения.
Качество работы
Очевидно, что отсутствие заинтересованности отрицательно сказывается и на качестве работы. Это особенно критично в проектной деятельности, где требуется креативность и вовлеченность. Демотивированный специалист не будет искать оптимальные решения, предлагать нестандартные подходы или брать на себя дополнительную ответственность. В итоге качество продукта или услуги падает, клиенты уходят, а из-за этого страдает репутация компании.
Способы борьбы с ресентеизмом
Создайте поддерживающую рабочую среду
Открытое общениеПрозрачная коммуникация — ключевой способ побороть ресентеизм. Поощряйте сотрудников открыто выражать свои чувства и мнение, говорить о проблемах, не опасаясь последствий. Причина ресентеизма может быть не в работе как таковой, а в ее части — например, в микроменеджменте, отсутствии похвалы, неудобном графике и т.д. Выяснить истинную причину можно в личной беседе на 1-on-1 встречах.
Однако более надежный способ узнать мнение сотрудников — анонимные онлайн-опросы на платформе Happy Job. Анкета, состоящая из 59 вопросов, охватывает все ключевые аспекты рабочей среды:
- отношения с руководством и коллективом;
- качество обратной связи;
- карьерные перспективы;
- оплату и условия труда;
- готовность к изменениям;
- понимание стратегии;
- work-life balance.
Примеры вопросов в исследовании вовлеченности на платформе Happy Job
В результате опроса руководитель и HR получают подробный отчет по каждой метрике вовлеченности и лояльности, а также готовый план работ на базе комментариев сотрудников и рекомендаций экспертов Happy Job. Это позволяет сосредоточиться на основных проблемах в компании и эффективно распределить бюджет на различные мероприятия по улучшению ситуации.
Признание достиженийТакже критически важно признавать заслуги членов команды. Причем делать это не разово в конце года, а регулярно — похвала даст нужный результат, если человек получит ее сразу после достижения. Если успехи масштабные, можно подкрепить словесную похвалу материально: выплатить премию, например, или подарить сертификат на товары или услуги партнерской компании. Задача — показать членам команды, что руководство замечает и ценит их заслуги. Такая поддержка со стороны начальства повышает мотивацию и минимизирует риски выгорания персонала.
Справедливое решение конфликтовКонфликты на рабочем месте неизбежны, однако то, как на них реагирует руководство, во многом определяет уровень доверия и мотивации сотрудников. Атмосфера в коллективе будет комфортной, если руководители будут решать конфликты справедливо и не вставать на сторону «любимчиков».
Вот несколько рекомендаций для лидера по профилактике и решению разногласий в команде:
- лично следуйте корпоративным политикам и регламентам;
- будьте внимательным к подчиненным, чтобы вовремя распознать зарождающийся конфликт;
- пресекайте проявления неприемлемого поведения;
- выступайте в роли медиатора и помогайте сотрудникам прийти к согласию;
- избегайте фаворитизма.
Предоставляйте возможности для профессионального роста
Сотрудники поколения Z отмечают, что рабочие задачи не вызывают у них особого интереса. Кроме того, их постоянно контролируют старшие коллеги и руководители, чем создают дискомфорт. Надо признать, что зумеры, как правило, — наименее опытные сотрудники в компании и занимают преимущественно стартовые позиции. Поэтому и задачи у них могут быть действительно не такими интересными, как у остальных.
Чтобы поддержать мотивацию зумеров, старайтесь избегать микроменеджмента, делегируйте им более сложные задания, если считаете, что они с ними справятся, а также привлекайте к групповым проектам и обсуждениям. Тогда у них будет возможность проявить себя и быстрее освоить навыки, необходимые для продвижения по карьерной лестнице.
Обеспечьте work-life balance
Если человек чувствует, что работа отнимает все его время, отодвигая на второй план семью и увлечения, он быстро выгорает и теряет желание работать эффективно. Следите за нагрузкой подчиненных, не допускайте переработок и звонков в нерабочее время. Предложите членам команды гибкий график: пусть у них будет возможность начинать работу чуть позже или раньше, чтобы успевать на тренировки, отвести ребенка в школу или просто никуда не спешить.
Резюме
Ресентеизм — это проблема не конкретного сотрудника, а тревожный звоночек для всей компании, который требует внимания и комплексного подхода. Честный обмен обратной связью, признание заслуг, интересные задачи, комфортные условия труда — все это помогает компаниям поддерживать высокий уровень вовлеченности и мотивации персонала, формировать эффективные команды и увеличивать прибыль.
