Если руководителю не хватает лидерских soft skills, он не готов к изменениям сам и не умеет их «продавать» своей команде, изменения в рабочей среде не произойдут — даже если крайне необходимы. Поэтому важно развивать и обучать лидеров, а также обеспечивать их удобными и технологичными инструментами для управления людьми. В решении обеих задач помогает принцип HR Zero.
В статье расскажем, что означает принцип HR Zero, как он реализован на платформе Happy Job и как помогает компаниям повышать вовлеченность и лояльность сотрудников.
Каким должен быть современный руководитель
Один из ключевых навыков успешного менеджера — умение мотивировать подчиненных, вдохновлять их личным примером, вовлекать в работу и настраивать на отличный результат. Это не значит, что все руководители должны быть лидерами, но они должны обладать лидерскими качествами, чтобы успешно справляться с разного рода вызовами.
Если руководитель не стремится стать лидером, или ему это не удается, он превращается в босса. В чем разница между этими понятиями? Давайте разбираться:
Различия между боссом и лидером
Как руководитель может повлиять на метрики вовлеченности
Ключевые характеристики руководителя, подходы к работе и отношения с командой мы отразили на карте метрик Happy Job. Фактически карта — это набор качеств эффективного менеджера, способного сплотить команду и выстроить систему управления таким образом, чтобы создать максимально комфортные условия труда, а значит, повысить уровень вовлеченности сотрудников.
Рассмотрим карту вовлеченности и то, как именно линейные руководители могут повлиять на каждый аспект рабочей среды.
Метрика «Руководитель»
Руководитель является ключевой фигурой, определяющей уровень вовлеченности сотрудников. Как связующее звено между командой и компанией, он должен транслировать ценности организации, формировать корпоративную культуру и задавать стандарты рабочего поведения. Лидер всегда открыт обратной связи, обладает развитым эмоциональным интеллектом, поддерживает инициативы сотрудников и защищает интересы команды на более высоком уровне управления.
Если руководитель, наоборот, злоупотребляет властью, не реагирует на успехи команды, а только критикует и остается безучастным к потребностям команды, это неизбежно приводит к снижению мотивации персонала и росту напряженности в коллективе. Работа становится для сотрудников источником стресса и разочарования, что негативно сказывается на результатах подразделения и компании в целом.
Метрика «Стратегия»
Руководитель должен уметь правильно оценивать текущую ситуацию и понимать направление развития, чтобы компания оставалась конкурентоспособной. Настоящий лидер предвидит внешние изменения (тренды отрасли, использование новых технологий и т.д.), понимает, как максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, принимает обоснованные решения, а также четко доносит стратегию развития до подчиненных. В ином случае сотрудники перестают видеть смысл в работе и ни к чему не стремятся.
Метрика «Признание»
По нашим данным, 79% специалистов прилагают больше усилий, если знают, что руководство оценит их труд. Кроме того, в компаниях, где есть программы признания, на 31% ниже текучесть кадров. Поэтому регулярная похвала за успехи в работе со стороны руководителя играет важную роль в создании доверительных отношений с сотрудниками.
Если же члены команды слышат в свой адрес только замечания и придирки, люди быстро теряют энтузиазм и начинают выполнять минимум рабочих обязанностей.
О том, как правильно хвалить подчиненных и создать в компании культуру признания, мы рассказывали в статье.
Метрика «Обратная связь»
Еще одно важное умение руководителя — предоставление развивающей обратной связи сотрудникам. Лидер должен не просто указывать на ошибки, но и обсуждать с подчиненным варианты их исправления, а также делать акцент на сильных сторонах специалиста. Таким образом, руководитель помогает членам команды расти профессионально и становится для них наставником.
Сотрудники, которые не получают обратной связи, меньше вовлечены в работу, продолжают делать одни и те же ошибки и не понимают вектор своего развития.
Узнать мнение
сотрудников
Метрика «Процессы»
Эффективный руководитель выстраивает рабочие процессы так, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль и зону ответственности. Он регулярно анализирует текущие процессы, оптимизирует их и внедряет новые инструменты для повышения продуктивности команды. Лидер также следит за равномерным распределением нагрузки и старается минимизировать барьеры (например, бюрократию), которые мешают работе.
Метрика «Изменения»
Если руководитель плохо справляется с задачей транслирования изменений, у сотрудников возникает тревога, чувство неопределенности, и они начинают саботировать любые новшества.
Задача лидера — помочь команде адаптироваться к изменениям, четко объяснить их необходимость и ожидаемые результаты. Важно создать атмосферу психологической безопасности, чтобы сотрудники не боялись высказывать опасения, а также привлекать команду к обсуждению изменений, быть открытым любой обратной связи и помогать подчиненным справиться с возникающими трудностями.
Метрика «Коллеги»
Чтобы в коллективе была комфортная рабочая атмосфера, основанная на взаимоуважении и поддержке, руководитель должен уметь оперативно решать конфликты, поощрять командную работу и обмен опытом между сотрудниками. Ему также необходимо одинаково уважительно относиться ко всем подчиненным, не допускать фаворитизма, и делать так, чтобы каждый член коллектива чувствовал себя ценным.
Если начальник игнорирует проблемы в коллективе или сам создает напряженность, сотрудники теряют желание работать и развиваться.
Метрика «Баланс»
Лидер понимает важность баланса между работой и личной жизнью. Он личным примером поощряет делать перерывы и брать отпуска, не допускает переработок и не беспокоит во внерабочее время. Он также следит за нагрузкой команды и перераспределяет ее, если сотрудники перестают справляться с задачами.
Если же руководитель не уважает право подчиненных на отдых, это приводит к их эмоциональному выгоранию, снижению продуктивности и, как следствие, высокой текучести кадров.
Метрика «Карьера»
По данным Happy Job, одна из популярных причин, по которой сотрудники увольняются, — это отсутствие карьерных перспектив. Карьерный рост, в свою очередь, напрямую связан с тем, насколько менеджер заинтересован в раскрытии потенциала членов своей команды.
Эффективный лидер личным примером мотивирует сотрудников развивать нужные в работе навыки и повышать квалификацию, организует программы обучения, вовлекает специалистов в новые проекты, делегирует интересные задачи. Благодаря этому сотрудники растут профессионально, получают ценный опыт и вырываются из рутины.
Метрика «Условия и оплата»
Руководитель не всегда может устанавливать уровень оплаты труда сотрудников, но часто способен на него влиять Его задача — мониторить ситуацию на рынке, следить, чтобы подчиненные получали зарплату не ниже средней, а также ежегодно ее индексировать.
У сотрудников, которые удовлетворены размером оплаты труда, уровень мотивации и продуктивности выше, чем у тех, кто им недоволен.
Таким образом, от руководителей, их профессионализма, личной вовлеченности и желания развиваться, зависят успех компании и каждого сотрудника. Эмпатичный и нацеленный на результат лидер способен сформировать продуктивную рабочую атмосферу и лояльную и вовлеченную команду.
Как повысить эффективность менеджера с помощью принципа HR Zero
Статистика показывает, что прирожденных лидеров не так много, но лидерские качества и навыки менеджера можно приобрести. Например, взаимодействуя с платформой Happy Job.
Такое обучение в процессе работы стало возможно благодаря принципу HR Zero. Он означает, что управление опытом сотрудника, его профессиональное развитие, а также реализация изменений и трансляция стратегии, миссии, ценностей компании — задача непосредственного руководителя, а не только HR-специалистов.
Обычно руководители не знают, что делать с результатами исследования вовлеченности, и ждут ответов и действий от отдела HR:
А вот как организована работа руководителей с результатами опроса по принципу HR Zero:
Работа с результатами исследования на платформе Happy Job — это:
- интуитивно понятный интерфейс;
- мощные инструменты аналитики;
- готовый план работ;
- встроенные отраслевые и функциональные бенчмарки (800+ компаний из 43 отраслей);
- более 460 рекомендаций по развитию вовлеченности и лояльности персонала от экспертов Happy Job;
- выгрузка отчетов в 1 клик в удобном формате.
Приоритеты и рекомендации в отчетах Happy Job
Резюме
Чем крупнее компания, тем сложнее ей добиться высокой вовлеченности сотрудников. Для внедрения изменений, развития корпоративной культуры и создания комфортной рабочей среды требуется участие руководителей на всех уровнях. Когда лидеры понимают ценность исследований персонала и знают, как рассчитываются метрики, у них не возникает сомнений в необходимости изменений.
Стать менеджером сложно, стать отличным менеджером — тем более. Однако это реально, если постоянно развивать лидерские навыки, учитывать обратную связь от команды, учиться на ошибках и следовать рекомендациям платформы Happy Job.
