Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Как менеджеру работать с токсичным сотрудником. Выбираем тактику

Happy Job
18 февраля, 2021

Мы уже поднимали тему неудовлетворительной работы персонала в статье «Почему сотрудник плохо выполняет свою работу и как с этим бороться: советы руководителям». Тогда рассматривались объективные причины, по которым качество или скорость выполнения задач у подчинённого страдают. Сегодня поговорим о персонале, вредящем подразделению или компании намеренно, и объясним, как менеджеру работать с таким поведением подчинённых.

Почему сотрудник токсичный?

Токсичный сотрудник и критикующий — не всегда одно и то же. Первый имеет в своих действиях злой умысел, второй — чем-то недоволен и говорит об этом вслух. Недовольный процессами, правилами в компании или культурой сотрудник, чаще всего, является «критиком», если говорить терминологией eNPS.

 

 

Какие именно действия выдадут токсичного сотрудника:

  1. Пассивная агрессия. Подчинённый обесценивает достижения коллег или руководителя через сарказм, шутки.
  2. Открытая агрессия. Сотрудник часто переходит на крик, использует оскорбления, ломает предметы и т.д.
  3. Обман. Подчинённый намеренно искажает информацию, преследуя собственные цели.
  4. Роспуск сплетен. Подчинённый говорит о коллегах «за глаза» в негативном ключе.
  5. Гордыня. Сотрудник разговаривает с коллегами или руководителем снисходительно. Причиной поведения может быть возраст или стаж работы в компании.
  6. Отрицание. Сотрудник проявляет постоянное недовольство своей работой, подразделением, компанией. Не видит возможности улучшить ситуацию.

Как обсудить проблему с сотрудником на встрече 1-on-1

Первое, что следует сделать руководителю — назначить встречу 1-on-1 токсичному сотруднику. Тему встречи следует озвучить заранее: подчинённый должен знать, что именно собирается обсудить во время индивидуальной беседы руководитель, и обдумать своё поведение.

Во время разговора менеджеру следует придерживаться ряда правил. Прямо называть проблему и её влияние на коллектив, достижение общих целей. Не стоит ходить вокруг до около и придумывать аналогии.

На встрече необходимо спросить сотрудника, что мотивирует его так действовать. Допускается проявить сочувствие, но ни в коем случае не оправдывать поступки подчинённого.

Основной упор делать на конкретных действиях сотрудника, а не вложенных в них смыслах. Например, обсудить неуместность «закатывания глаз» или перехода на повышенный тон во время спора с коллегой, а не высказанное таким образом мнение.

Результатом встречи должно быть решение проблемы. Это может быть направление на тренинг по развитию эмоционального интеллекта, список правил и т.д. Также менеджер должен подчеркнуть последствия, которые сулят сотруднику в случае повторения проступкаРекомендации по проведению непростого разговора смотрите в статье «Проводим сложный разговор во время встречи 1-on-1».

Выбираем тактику в зависимости от поведения токсичного сотрудника

Токсичные сотрудники могут по-разному вредить команде или подразделению. В зависимости от предпринимаемых ими действий, руководитель должен выбрать тактику противостояния.

 

Подавляем агрессию в сотруднике

Прямая агрессия одного из членов команды способна подорвать производительность всей команды: сотрудники боятся коллег, способных перейти на крик, угрожать или даже предпринимать попытки расправы.

Первым делом руководитель должен объяснить подчинённому-агрессору, что такое поведение недопустимо: оно вредит атмосфере в коллективе, производительности подразделения.

Можно предложить сотруднику работать над собственным поведением — применять трюки по самоуспокоению (считать до десяти, если появилось раздражение или злость по отношению к собеседнику), пройти тренинг по управлению гневом.

Если сотрудник не желает исправлять своё поведение, поставить ультиматум — ещё одна выходка и увольнение.

 

 

Обнаруживаем пассивную агрессию

Пассивная агрессия в отличие от открытой бывает завуалирована — сотрудник выставляет нелицеприятное мнение шуткой, подколом, не стоящим такой бурной реакции.

Для преодоления пассивно-агрессивного поведения необходимо провести с сотрудником беседу 1-on-1. Ключевой темой должно стать обсуждение недопустимости злых шуток и подколов. Необходимо донести до подчинённого, что его поведение обижает коллег и, в конечном счёте, влияет на производительность всего подразделения.

Люди часто скрываются за сарказмом, цинизмом от неуверенности. Нужно осторожно выводить сотрудника на причины его поведения. Можно задавать следующие вопросы:

 

«Вы высмеяли попытку коллег решить проблему. Почему вы посчитали, что она будет провальной? Как бы вы сами решили проблему»,

«Вы часто говорите о бесполезности подразделения X. Давайте посмотрим, какие задачи выполняет команда…»

или

«Ваша шутка во время утреннего совещания была обидной сразу для нескольких коллег. Вы обесценили их труд в проекте. Давайте прикинем, какие задачи выполнили сотрудники и что без их работы не удалось бы реализовать в проекте».

 

Ищем причины недовольства у негативно настроенного сотрудника

Негативно настроенный сотрудник будет показывать низкую продуктивность. Однако это не единственная опасность от такого типа токсичных подчинённых: менеджер должен помнить, что пессимизм заразителен, сотрудник будет убивать мотивацию коллег, высказываясь в негативном ключе о любых инициативах, проектах и т.д.

В работе с сотрудником-пессимистом руководителю следует придерживаться следующей тактики: на встрече 1-on-1 выяснить, что доставляет подчинённому радость в работе, а что и почему расстраивает. Возможно, сотрудник чувствует себя недооценённым и хочет больше самостоятельности, сложных задач. Может выясниться, что у подчинённого провалены важные компетенции, поэтому работа не доставляет удовольствия.

Сотруднику-пессимисту можно задать следующие вопросы на встрече:

 

«Расскажите, какая задача удалась вам особенно хорошо на этой неделе?»,

«Какая часть вашей работы вам нравится больше всего? А какая — меньше?»,

«Какие недостатки вы видите в организации своей работы? Как можно улучшить процессы?»

или

«Как вы оцениваете ваши взаимоотношения с коллегами? Кого вы хотели бы видеть другом?».

 

«Спускаем на землю» гордеца

Сотрудник, любящий поучать всех вокруг, способен свести эффективность командных встреч к нулю. Руководитель должен обозначить проблему такому сотруднику — обесценивание заслуг коллег, вознесение собственного опыта или компетенций вредит командной работе. Гордецу можно предложить тактику «промолчи или спроси». Если он чувствует, что предложения коллег недостаточно хороши — можно либо промолчать, либо задавать уточняющие вопросы.

 

Делаем предупреждение обманщикам и сплетникам

Очернение коллег или намеренная ложь — поведение, которое нельзя оправдывать. На встрече 1-on-1 руководитель должен чётко дать понять, что терпеть подобного в команде не будет. В случае повторения проступка — увольнение.

 

Одно из условий эффективной командной работы — атмосфера доверия, взаимовыручка. Добиться их можно в том случае, если сотрудники чувствуют «плечо» коллеги, могут положиться на него в случае необходимости. Токсичные сотрудники, напротив, создают напряжение в коллективе. Задача руководителя — минимизировать их негативный вклад в командную динамику.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов