«Звездный» сотрудник — специалист, обладающий глубокой экспертизой и развитыми компетенциями. Он показывает высокие результаты, предлагает нестандартные решения, заинтересован в непрерывном развитии, приносит компании прибыль. Другими словами, очевидна его ценность для бизнеса. Казалось бы, это мечта любого работодателя. Но нередко работа с таким человеком сопряжена со множеством сложностей. Об особенностях управления «звездами» читайте далее.
В чем сложность работы со «звездами»
«Звезда» знает, что она незаменима и компания в ней нуждается, поэтому может этим манипулировать: требовать особые условия, пренебрегать корпоративными правилами, отказываться сотрудничать с коллегами и т.д. Кроме того, «звезды» нередко создают напряженную обстановку в команде. Они ожидают от коллег такой же высокой производительности, как у них самих, и разочаровываются, когда остальные не оправдывают возложенных надежд. Это, в свою очередь, может демотивировать членов команды, давить на них морально, провоцировать нездоровую конкуренцию и вызывать чувство несправедливости, что в итоге приводит к падению общей продуктивности.
Как организовать работу со «звездами»
Предоставьте возможность проявить себя
Для «звезды» нет ничего хуже, чем стать рядовым исполнителем поручений. Ей интересны вызовы и она постоянно ищет возможность проявить себя. Если ее работа — сплошная рутина, она быстро потеряет к ней интерес. Помогите талантливому специалисту достичь новых высот, стимулируйте его развитие, давайте задачи на порядок сложнее — это станет для него лучшей мотивацией продолжать работу. Так он сможет из раза в раз доказывать себе и всем окружающим свою значимость и профессионализм.
Равномерно распределяйте нагрузку
Как бы ни хотелось передать все важные задачи одному сотруднику, который точно сделает все как надо и в срок, надо помнить, что большая нагрузка и переработки ведут к выгоранию. Проанализируйте, какими задачами и проектами занята ваша «звезда», и подумайте, можно ли делегировать часть из них другим сотрудникам. Это сохранит ресурсы для стратегически важных дел и поддержит мотивацию специалиста.
Узнать мнение
сотрудников
Поощряйте обмен опытом с коллегами
Многим высокоэффективным людям сложно работать в команде и кому-то доверять. Они быстро учатся, поэтому почти не задают вопросов и не стремятся наладить отношения с коллегами — им это не нужно. Задача руководителя — донести пользу сотрудничества и поощрять их к взаимодействию с другими членами команды. Объясните, что и они, и все подразделение только выиграют от слаженной работы, а умение общаться с коллегами — критически важный для эффективной кооперации навык.
Еще один вариант — сделать талантливого сотрудника наставником. Его подопечный сможет перенять ценный опыт, узнать полезные лайфхаки и подменить ключевого специалиста в случае его отсутствия. А наставник — наладить контакт с коллегами и заодно убедиться в важности своей роли в компании.
Избегайте микроменеджмента
В работе с талантливым сотрудником важно предоставить свободу действий и не заниматься микроменеджментом. Сфокусируйтесь на его результатах, а не на отработанном времени и способах выполнения задач. К тому же некоторые люди испытывают стресс, когда за их работой пристально следят. В этом случае автономность поможет создать комфортную рабочую атмосферу. Покажите, что полностью доверяете сотруднику — этим вы поддержите высокий уровень его вовлеченности и удовлетворенности.
Поддерживайте лояльность
Высокая вовлеченность «звездного» сотрудника не гарантирует такую же лояльность — ее низкие показатели сопряжены с рисками увольнения специалиста и дополнительными расходами компании на поиск, наем и обучение нового сотрудника. Чтобы человек хотел продолжать работу в организации, работодателю необходимо обеспечить следующие условия:
- сильный HR-бренд;
- карьерные перспективы;
- удовлетворительные условия и оплата труда, наличие льгот;
- развитые компетенции руководителя;
- регулярная обратная связь и признание заслуг.
Оценить текущий уровень лояльности талантливого сотрудника можно на платформе Happy Job по 5 метрикам — «Гордится компанией», «Рекомендует компанию», «Остается в будущем», «Остается сейчас», «Стремится делать больше».
Полученные данные укажут на зоны развития компании, а платформа предоставит рекомендации экспертов Happy Job по улучшению каждой грани лояльности.
Не переусердствуйте с похвалой
«Звезды», как правило, нуждаются в постоянной похвале, которая подпитывает их эго. Однако руководителю важно соблюсти баланс и не забывать об остальных членах команды, которые ждут одобрения не меньше.
Как хвалить сотрудников:
- сделайте акцент на профессиональных заслугах, а не личных качествах;
- проговаривайте, за что конкретно вы хвалите человека, избегайте абстракций вроде «здорово, так держать»;
- признавайте заслуги своевременно — чем меньше времени пройдет с момента достижения, тем лучше;
- устаивайте «Дни благодарности», на которых сотрудники научаться не только принимать похвалу, но и отмечать успехи коллег.
Подробно о создании культуры признания в компании мы рассказали в статье.
Проявите терпение
У многих талантливых и креативных людей сложный характер, а зачастую и экстравагантное поведение. Например, они могут игнорировать корпоративные правила, считая, что талант освобождает их от соблюдения принятых норм, а также намеренно провоцировать конфликты или резко менять мнение и подход к работе, что усложняет координацию процессов.
Постарайтесь адаптироваться к особенностям «звезды» и воспринимать их как неотъемлемую часть таланта. Конечно, если выходки сотрудника переходят все границы и мешают продуктивной работе всей команды — это повод провести с ним беседу, установить четкие рамки дозволенного и предупредить о потенциальном увольнении в случае пренебрежения правилами.
Как раскрыть новые таланты в команде
Ключевой сотрудник, безусловно, важная личность, но не забывайте проявлять заботу и о других подчиненных. В ваших силах создать новых «звезд», но для этого потребуется обеспечить соответствующие условия. Узнайте, чего людям не хватает на рабочем месте, что может повысить их мотивацию и интерес к работе. Эти вопросы можно обсудить на 1-on-1 встречах, однако вы получите более релевантную информацию, если сотрудники поделятся мнением анонимно.
Опрос вовлеченности на онлайн-платформе Happy Job поможет выявить «боли» персонала, например, отсутствие обратной связи или постоянный контроль со стороны руководителя, токсичные коллеги, регулярные переработки, непонимание карьерного развития и т.д. Эти данные станут основой для программы улучшений в компании.
Метрики «Карьера», «Коллеги», «Условия и оплата» в опросе вовлеченности Happy Job
Преимущества платформы Happy Job:
- запатентованная методика исследования;
- гарантия 100% анонимности;
- первый в мире полностью анимированный опрос вовлеченности и лояльности;
- обновленный план работ с результатами;
- самая большая база бенчмарков в России — более 800 компаний из 32 отраслей;
- мониторинг результатов в реальном времени;
- выгрузка отчетов в 1 клик.
Резюме
Иметь в команде «звезду» — большая удача. Однако блестящие результаты работы «звездного» сотрудника могут блекнуть на фоне его тяжелого характера, капризов и непредсказуемости. Правильный подход к талантливому подчиненному не только даст богатые плоды в будущем, но и поможет множеству новых «звездочек» засверкать на небосклоне вашей компании.
