Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Продуктивный и преданный. Зачем развивать вовлеченность вместе с лояльностью.

Happy Job
24 июля, 2020

Сегодня перед бизнесом стоит множество вызовов – от смены потребительских привычек из-за карантина до ослабления рубля. Чтобы успешно отвечать на них, требуется быстро адаптироваться к переменам и выдавать «нестандартные» решения.

Схожего компании ждут и от своих сотрудников. В 2019 году деловая социальная сеть LinkedIn исследовала запросы работодателей и страницы соискателей, чтобы выяснить, какие «мягкие навыки» востребованы. В пятёрке лидеров оказались умение выходить за рамки установленных в компании или профессии правил и отличаться гибкостью и любовью к изменениям. Эти навыки присущи вовлечённым сотрудникам.

Польза бизнесу от вовлечённости персонала огромна: исследование HappyJob показало, что увеличение этого показателя на 10% ведёт к росту прибыли в среднем на 6%. Загвоздка в следующем – вовлечённость не столько личное качество человека, сколько влияние среды. Разберёмся, как компания может настроить сотрудников «на боевой лад» и почему без лояльности это пустая трата времени и денег.

Почему сотрудник вовлечён

Команда исследователей HappyJob выявила не менее десятка факторов, влияющих на степень вовлечённости персонала. (Прочитать о них подробнее можно в статье «Методика исследования вовлечённости персонала».) Все они относятся к «рабочей среде». Разберёмся, что это за факторы.

Руководитель и его управленческие навыки

Нет ничего хуже для продуктивности сотрудника, чем расплывчатые задачи и микроменеджмент (по статистике это угнетает каждого третьего сотрудника).

Стратегия, озвученная персоналу

Понимание глобальной корпоративной цели наделяет работу «смыслом». Каждый пятый сотрудник считает это сильным мотиватором.

Чётко прописанные требования и границы ответственности

Без прозрачности в этих вопросах невозможно ожидать от сотрудников вовлечённости. Для трети персонала размытые границы ответственности и непонятные требования будут сигналом к поиску новой работы.

Качественная обратная связь

По нашим данным свыше 75% сотрудников мечтают получать больше фидбека от руководителей. Только не с порицанием, а с напутствием.

Признание заслуг

Лучше – публичное. Исследование HappyJob показало, что похвала – сильнейший драйвер вовлечённости.

Карьерные перспективы

При этом речь идёт как о вертикальном, так и о горизонтальном продвижении по карьерной лестнице. (По статистике стать руководителями хотят 55% сотрудников, а расти «вширь» - 12%.)

Баланс работы и жизни

Отсутствие переработок или звонков от руководителя по выходным – необходимое условие вовлечённости. По нашим данным, только этот фактор может обеспечить до 40% продуктивности.

Хорошие взаимоотношения в коллективе

Без надёжного плеча товарища трудно быть продуктивным. Поэтому важно создать в компании атмосферу, когда помощь коллеге – такая же работа, а не одолжение. Понять, как сотрудники из разных подразделений взаимодействуют, можно с помощью инструмента «Качество внутреннего сервиса».

Материальное вознаграждение за работу

И наконец, на продуктивность влияют условия труда – размер заработной платы и наличие бонусов. (Прочитать о способах материальной мотивации можно в статье «4 эффективных инструмента материальной мотивации».) Однако следует помнить, что для роста вовлечённости это далеко не главный драйвер.

Как управлять вовлечённостью

Питер Друкер, основоположник американской философии управления, однажды сказал: «Управлять можно только тем, что можно измерить». Распространяется утверждение Друкера и на вовлечённость – чтобы ею управлять, её необходимо измерить.

Один из способов это сделать – провести опрос. Исследовательская команда HappyJob составила 50 вопросов для определения уровня вовлечённости. Они представлены в сервисе для измерения вовлечённости, лояльности и eNPS HappyJob. Вот примеры некоторых из них:

 

«Эффективно ли используются ваши навыки в компании?»,

«Достаточно ли у вас ресурсов для выполнения своей работы?»

или

«Как часто вы слышите похвалу за хорошо выполненную работу?»

 

Ответы помогут измерить уровень вовлечённости. Но есть несколько нюансов. Во-первых, исследование вовлечённости – это не разовое мероприятие. В идеале получать обратную связь от персонала раз в квартал (в кризисные времена – можно чаще).

Во-вторых, исследование должно проводиться анонимно. Без выполнения этого условия невозможно добиться высокого процента участия и честных ответов. «Доказательством» полной анонимности станет проведение исследования на сторонней площадке.

Для чего нужна лояльность

Вовлечённость важно развивать в связке с лояльностью. Для этого есть весомая причина – сотрудник может быть вовлечённым и работать «за двоих», но недолго. Лояльность отвечает за привязанность к компании и является гарантом того, что сотрудник останется работать в компании в ближайшие несколько лет.

Что будет, если развивать что-то одно? Вовлечённый сотрудник будет продуктивно работать. Но он может не разделять ценности компании или не видеть своего будущего в ней, поэтому параллельно будет подыскивать себе новое место работы. В результате усилия, направленные на создание благоприятной для развития вовлечённости среды, будут напрасными, если ничего не сделать с текучкой. Развитие исключительно лояльности позволит получить армию приверженных компании сотрудников. Они будут планировать свою карьеру в родной фирме и рекомендовать её как отличного работодателя друзьям и знакомым. Но всё это не гарантирует их продуктивности – они могут быть «средними» работниками.

Вместе вовлечённость и лояльность позволяют воспитать продуктивных сотрудников, преданных своей компании. По этой причине платформа HappyJob исследует одновременно и уровень вовлечённости сотрудников, и уровень лояльности.

 

В исследованиях 30-летней давности понятия вовлечённости и лояльности не разделяли – их использовали как синонимы для обозначения преданности и высокой мотивации. И сегодня в прессе можно встретить некоторую путаницу при трактовке этих терминов.

 

Как измерить лояльность

Чтобы понять, насколько сотрудник лоялен, ему задаётся ряд вопросов (узнать все вопросы можно в статье «Методика исследования лояльности персонала»). Вот некоторые из них:

 

«Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию как потенциальное место работы вашим друзьям и знакомым?»,

«Часто ли вы задумываетесь о смене работы?»

или

«Готовы ли вы выполнять работу, выходящую за рамки ваших обязанностей?».

 

Вопросы были разработаны командой исследователей HappyJob таким образом, чтобы охватить все факторы, влияющие на лояльность. Что это за факторы?

Возможности профессионального роста

Сотрудники ждут, что в компании им окажут помощь более опытные коллеги или предоставят возможность учиться. (Интересный факт: корпоративное обучение – один из самых желанных сотрудниками инструментов мотивации, учиться за счёт компании хочет каждый второй специалист.)

Помощь в карьерном росте

Помощь должен оказывать непосредственный руководитель – оценивать шансы сотрудников на открытые вакансии; объяснять, каких навыков не хватает и как их получить.

Возможность быть полезным другим

По статистике, каждый четвёртый сотрудник хочет быть полезным обществу – участвовать в социально значимых проектах или волонтёрстве. Соответственно, если компания участвует в таких проектах или сама их инициирует, её персонал будет высоколояльным.

Быстрая обратная связь

Сотрудники хотят диалога с руководством. Возможность вносить предложения по работе или давать конструктивную критику – сильный драйвер лояльности.

Опрос позволяет узнать, как сотрудники оценивают драйверы лояльности. А имея на руках оценки, можно этими факторами управлять. То есть, к примеру, организовать корпоративный университет или библиотеку знаний и посмотреть, как это отразится на показателе. Если он пополз вверх – значит принятые меры «попали в цель».

И вовлечённость, и лояльность критически важны для развития компании. Но развивать их необходимо вместе – только так можно добиться эффекта синергии, когда сотрудники любят свою компанию и готовы ударно трудиться на её благо.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов