Лояльность и вовлеченность

Чтобы понять, что представляет собой Happy Index, нужно сначала познакомиться с понятиями вовлеченности и лояльности сотрудников.

 

Вовлеченность — это состояние, при котором сотрудник стремится выполнять свою работу как можно лучше. Вовлеченность растет, когда у сотрудников есть условия для продуктивной работы.

 

Лояльность — это состояние, при котором человек испытывает привязанность к работодателю. Лояльный сотрудник хочет работать именно в этой организации. Лояльные сотрудники хорошо влияют на репутацию организации, ведь они отзываются о работодателе в положительном ключе. Такие сотрудники поддерживают перемены и сохраняют верность компании даже в сложные времена.

Заблуждение

Во многих методах исследований вовлеченности персонала, которые появились в 90-х годах, но все еще применяются, возникает путаница между этими понятиями. И вовлеченность, и лояльность в подобных подходах считаются примерно одинаковыми категориями.

Однако такой подход некорректен. Даже простые наблюдения показывают, что продуктивные сотрудники могут критиковать компанию или искать новую работу. Бывает и наоборот: сотрудники показывают приверженность компании, но при этом не стараются выполнять свои обязанности хорошо. Разберем это подробнее на примерах из поп-культуры:

Лояльность без вовлеченности

Примером лояльного, но не вовлеченного сотрудника может служить всем известный мультипликационный герой Гомер Симпсон . Гомер годами работает на Спрингфилдской АЭС и держится за работу, потому что содержит семью. При этом к своим обязанностям Гомер относится не слишком ответственно: возможность перекусить или подремать прямо в офисном кресле привлекает его больше, чем сама работа.

Перед нами лояльный сотрудник, который не очень заботится о качестве своей работы. Да, он будет работать долго, его уход не потрясет команду в критический момент, но при этом его лояльность не является залогом производительности .

Вовлеченность без лояльности

Энди , героиня фильма « Дьявол носит Prada », попадает на работу к в главреду журнала «Подиум» Миранде Пристли. Этот опыт должен открыть ей двери в журналистику, поэтому девушка терпит все издевки и тяжелый нрав руководительницы. Энди работает с большой отдачей, выполняя порой невозможные поручения Миранды.

Однако в итоге Энди уходит от Миранды, несмотря на признание и уважение со стороны начальницы. Да и с самого начала Энди понимала, что это временно, потому что она мечтает о другой карьере, а для достижения этой цели готова стараться и терпеть вариант похуже.

В итоге вовлеченность без лояльности дает результат на ограниченный срок . Да, сотрудник качественно выполняет свои обязанности, но сама работа и работодатель не представляют для него большой ценности. Вовлеченность без лояльности ведет к увольнениям, волнению внутри команд и непредвиденным кризисам.

Комплексный подход

Мы в Happy Job с 2013 года исследуем феномен лояльности и вовлеченности сотрудников. Мы изучили более 800 компаний, чтобы убедиться, что наличие вовлеченности или лояльности у сотрудников не ведет к развитию второго состояния.

 

Нашей авторской разработкой в итоге исследований стал Happy Index . Этот индекс показывает как сотрудники из разных групп лояльности ведут себя при определенной степени вовлеченности. Остановимся на группах лояльности и вовлеченности, прежде чем рассматривать матрицу Happy Index.

Группы лояльности

• Промоутеры — сотрудники, действующие в интересах компании. Они лояльны и не собираются менять место работы. Чем больше в компании промоутеров, тем выше конкурентоспособность компании. В исследованиях Happy Job их показатель лояльности находится в диапазоне от 9 до 10.
• Скептики могут сменить место работы, если появится предложение интереснее. Они не лояльны, но и не конфликтны. Как правило, они не будут рекомендовать компанию своим знакомым. Их показатель лояльности от 7 до 8,99.
• Критики — наименее лояльная группа. Они не удовлетворены работой в компании и скорее всего ищут новое место. Показатель лояльности у критиков находится в пределе от 0 до 6,99.

Группы вовлеченности

• Вовлеченные сотрудники имеют средний балл вовлеченности от 9 до 10. В компании созданы условия для их эффективной работы. Они развиваются вместе с компанией, стараются увеличивать свою продуктивность.
• Слабо вовлеченные люди негативно настроены по отношению к некоторым аспектам жизни в компании. Им сложнее эффективно выполнять свои обязанности. Балл вовлеченности: от 7 до 8,99.
• Не вовлеченные работники не хотят или не могут отдаться рабочему процессу в силу разных обстоятельств. Оценка вовлеченности: от 0 до 6,99.   

Матрица Happy Index

Здесь мы рассматриваем подробнее, как промоутеры, скептики и критики ведут себя в условиях разной степени вовлеченности.

 

 

В интересах компании создавать условия, в которых вовлеченные сотрудники будут одновременно лояльными. Команды с такими людьми более продуктивны и сплочены. Для них работа — это не только способ заработать денег или набраться опыта, но нечто большее. Такая работа приносит удовольствие, а успехи компании воспринимаются как личные достижения. Человек реализовывает себя и ощущает причастность к общему делу.

Как это сделать? Здесь также требуется комплексный подход, но начинается все с обратной связи. Чтобы выявить зоны для улучшения, нужно интересоваться состоянием и мнением людей, работающих в организации. А сотрудники в свою очередь должны давать честный фидбек , не замалчивать проблемы и делиться своим взглядом на жизнь организации. Стоит наладить такой диалог, и первые улучшения не заставят себя ждать.