БФТ-Холдинг (входит в ГК «Ростелеком») — российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений. Компания уже 29 лет реализует проекты для государственного и корпоративного секторов. Сегодня в компании работает более 3300 сотрудников из 120+ городов России.
Дмитрий Артамонов, руководитель управления бренда работодателя и корпоративной культуры БФТ-Холдинга, рассказал Happy Job об опыте работы с платформой, особенностях вовлечения сотрудников ИТ и марафоне обратной связи для руководителей.
Happy Job: Как БФТ-Холдинг пришел к практике оценки и развития вовлеченности персонала. Какую ценность в этом видит топ-менеджмент?
Дмитрий Артамонов: Расширение бизнеса и, как следствие, увеличение штата в последние несколько лет потребовало регулярной оценки вовлеченности персонала. И генеральный директор, и руководители подразделений понимали, как важны прозрачные данные о команде. Ведь отток или снижение вовлеченности сотрудников могут серьезно повлиять на бизнес-процессы и реализацию проектов, а в случае с госзаказами цена ошибки фатальна. В 2024 году мы провели первое исследование вовлеченности персонала, чтобы оценить текущую ситуацию в коллективе: где наши усилия дают результат, а где зоны роста.
Happy Job: Расскажите о своем опыте использования платформы Happy Job.
Дмитрий Артамонов: При выборе подрядчика нам были важны четкая, проверенная временем методология, опыт в HR-сфере, широкий инструментарий, глубокая аналитика и, конечно же, положительные отзывы рынка.
Happy Job — это экосистема для работы с вовлеченностью. Платформа постоянно меняется: только за три года значительно дополнился функционал, появились интересные инструменты, например, план работ, смарт-отчеты, ИИ-ассистент, функциональные и региональные бенчмарки и многое другое. Даже если вы никогда прежде не использовали это решение, все интуитивно понятно. Также важно, что есть доступ с мобильных устройств. Отдельная благодарность за возможность сегментации результатов по подразделениям, благодаря этому мы можем работать точечно с каждым блоком.
Помимо опроса вовлеченности, в рамках группы компаний «Ростелеком» мы используем Happy Job и для замера eNPS. Очень удобно, когда все данные в одном месте, и можно отслеживать изменения и получать подробные отчеты.
Happy Job: Как вы привлекаете руководителей подразделений к работе с результатами исследования? Есть ли у них KPI по вовлеченности?
Дмитрий Артамонов: Мы организуем встречи с каждым руководителем, рассказываем о результатах и готовим план по улучшению показателей. Иногда достаточно разовых корректирующих мероприятий, а иногда проблемы характерны для ряда подразделений, и тогда нужен системный подход.
Мы видим, что руководителей волнуют показатели, они заинтересованы в создании комфортной рабочей среды, поэтому у нас нет необходимости ставить KPI по вовлеченности. Кроме того, мы делимся общими результатами со всеми сотрудниками. Открытость — один из ключевых принципов нашей компании.
Happy Job: В чем, на ваш взгляд, уникальность работы с вовлеченностью в ИТ? Какие особенности приходится учитывать?
Дмитрий Артамонов: Для ИТ-отрасли характерны:
- проектный характер работы;
- удаленный формат и распределенная команда;
- особая специфика айтишной культуры;
- высокая конкуренция за кадры.
При этом именно в ИТ-компаниях вовлеченность сотрудников напрямую влияет на качество и скорость реализации проектов. Здесь критически важны активность, понимание смыслов и своей роли в конечном результате.
Если говорить конкретно о БФТ-Холдинге, то наши сотрудники работают из 120+ городов России, в разных часовых поясах, большинство из дома. И при этом они должны действовать как единое целое, разделять общие принципы и ценности, чтобы создавать и развивать решения для миллионов граждан страны. В этих условиях нам крайне важно отслеживать динамику основных HR-показателей. Анонимное исследование вовлеченности — это как раз тот инструмент, который позволяет подсветить зоны особого внимания.
Happy Job: Поделитесь с коллегами успешными кейсами по развитию конкретных метрик вовлеченности.
Дмитрий Артамонов: По результатам опроса мы регулярно организуем различные активности для сотрудников. Расскажу о масштабном образовательном марафоне обратной связи для руководителей разных уровней. В прошлом году мы увидели снижение показателей по метрике «Обратная связь». Поэтому разработали собственную образовательную программу — марафон обратной связи. Более 250 руководителей на протяжении 10 недель участвовали в вебинарах, обсуждали реальные кейсы, делились лучшими практиками и даже выполняли домашние задания.
После обучения HR-бизнес-партнеры отметили улучшение взаимодействия между руководителями и сотрудниками.
Happy Job: Как вы поддерживаете позитивную и продуктивную рабочую среду?
Дмитрий Артамонов: Мы придерживаемся нескольких ключевых принципов:
- открытый и честный диалог в командах;
- взаимная поддержка и четкое распределение задач;
- признание заслуг и конструктивная обратная связь.
Важность каждого сотрудника зашита в наш слоган «Будущее формируют технологии. Будущее формируешь ты». Мы понимаем, что ни одна технология не может существовать без человека — технологии создаются людьми для людей. И поэтому мы хотим, чтобы сотрудники чувствовали свою ценность.
Два раза в год проходят общие собрания, в рамках которых можно не только узнать о результатах и планах компании, но и задать вопрос напрямую генеральному директору и, что важно, получить ответ. Мы проводим целые онлайн-марафоны корпоративных активностей, поучаствовать в которых может каждый сотрудник, делаем семейные проекты, поощряем инициативность и профессиональное развитие. А для ежедневного комфорта предлагаем на выбор различные форматы работы, гибкий график, ДМС для сотрудников и их детей, современные цифровые сервисы.
Happy Job: Какой совет вы могли бы дать коллегам из HR, которые занимаются развитием вовлеченности?
Дмитрий Артамонов: Опирайтесь на цифры и факты, проводите регулярные исследования, создавайте атмосферу доверия для честных ответов, анализируйте результаты, работайте со слабыми метриками, не забывайте укреплять сильные стороны. Это путь к успеху!
