Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

8 шагов HR в развитии лояльности персонала

Алексей Клочков
30 апреля, 2019

Департамент управления человеческими ресурсами занимает активную позицию в развитии вовлеченности персонала. HR-специалист может повысить эффективность программы лояльности.

8 важных шагов составят основу успеха.

Шаг 1. Консультировать менеджеров по методам достижения задач и целей программы

Вовлеченность – это длительный процесс. Сотрудники не почувствуют себя частью компании после новогоднего корпоратива и летнего тимбилдинга. Успех реализации планов во многом зависит от методов, которыми руководители разных рангов будут добиваться поставленных задач. HR помогает менеджменту выбрать набор инструментов, которые шаг за шагом приведут к поставленной цели. Эти инструменты должны отвечать принципам открытости, уважения к тайне личной информации и равного охвата всех сотрудников.

Шаг 2. Сделать акцент на том, что вовлеченность – двусторонний процесс

Для того, чтобы добиться лояльности к компании, необходимо показать, что компания нуждается в людях. Задача HR – помочь руководству избавиться от установок «Незаменимых у нас нет» и «На улице очередь стоит из желающих у нас работать». Сегодняшние реалии требуют других идей, например о ценности каждого человека для компании.

HR должен постоянно держать в фокусе внимания руководства взаимную заинтересованность компании и работника. Даже в том случае, если инициативы менеджмента не встречают активного принятия у коллектива, задача HR в том, чтобы показать руководителям разных рангов необходимость продолжать мягкую и постепенную работу по внедрению программы лояльности, а не подменять ее штрафными санкциями за неисполнение приказов.

Шаг 3. Убедить руководство в необходимости создания атмосферы доверия

Менеджеры не любят анонимных опросов и обезличенной информации. Специалисту по персоналу важно доказать значимость сохранения тайны личности в опросах и других инструментов получения обратной связи. Иначе будет невероятно трудно получить картину истинных настроений и мнений людей. Создание атмосферы доверия позитивно сказывается не только на качестве информации, но и на общем отношении к программе. Сотрудники начинают постепенно верить в ее эффективность и улучшения.

Шаг 4. Создать позитивный психологический климат

Время изменений всегда сопряжено с определенным напряжением, даже если эти изменения к лучшему. Специалисту по персоналу придется позаботится о создании благоприятного психологического климата. Самые доступные способы для этого – прозрачность и доступность информации. Рассказывайте людям о программе лояльности, о ее мероприятиях, оповещайте о ходе и результатах. В условиях доступности не остается места домыслам, страхам и тревогам. И самому HR легче донести ценность предстоящих изменений, проводником которых он является.

Шаг 5. Реализовать стратегию единого статуса

В идеале каждый человек, работающий в компании, должен быть на 100 % вовлечен в работу и жизнь организации. И в этом все сотрудники равны. Нет тех, кто более достоин быть вовлеченным, и тех, кто менее заслуживает этого. Лояльность – не привилегия, а результат взаимной заинтересованности компании и человека. Отсюда следует единый статус для всех членов команд. Задача HR – активное участие в разработке и реализации стратегии единства, которая сама по себе также является инструментом лояльности. Равенство в вовлеченности положительно действует на имидж компании. Единый статус не даст никому чувствовать себя обделенным или, наоборот, несправедливо перегруженным заданиями.

Шаг 6. Поощрять руководство к провозглашению политики гарантированной занятости

Гарантированную занятость сотрудников часто называют японской политикой персонала. Первые контракты пожизненного трудоустройства были заключены в Японии. Такой подход обеспечивает работникам уверенный взгляд в будущее и высокий уровень лояльности. Ведь при пожизненном трудоустройстве человек становится частью организации в полном смысле слова. Теперь компания – его жизнь, вовлеченность в работу повышается. Он уже не просто «отбывает» рабочее время, а развивается и растет вместе с компанией. Активная практика заключения таких долгосрочных трудовых договоров в нашей стране еще не получила нужного распространения. Поэтому HR должен открыть для руководства этот инструмент лояльности и продемонстрировать его возможности.

Шаг 7. Разрабатывать процессы управления эффективностью

Все подходы к управлению эффективностью базируются на расчете и использовании KPI.

Поэтому участие HR в процессе управления эффективностью заключается в методиках расчета базовых показателей и в подготовке программы мотивации и стимулирования персонала.

Вовлеченность повышает эффективность, поэтому увеличение вовлеченности приводит к повышению KPI человека. Однако не стоит стремиться к цифрам охвата.

Достичь 100 % вовлеченности персонала невозможно. Согласно принципу Парето, на вовлеченность последних 20 % придется потратить 80 % ресурсов. Разумнее будет ограничиться теми 80 %, для вовлеченности которых потребуется лишь 20 % ресурсов. Вовлеченные сотрудники составят основу результативных команд, которые смогут находить инновационные решения поставленных задач и болеть душой за порученное дело.

Шаг 8. Консультировать по средствам повышения идентификации сотрудника с компанией

Для достижения позиции сотрудников «Компания – это я» необходимы слаженные действия всего менеджмента. В сфере ответственности HR находятся вопросы мотивации, каналы информирования людей, подготовка мер по поддержке благоприятного климата в коллективе. Например, HR может предложить схему прогрессивной мотивации или специальную программу карьерного продвижения для активно вовлеченных сотрудников.

Специалист по управлению персоналом является активным вдохновителем и транслятором программы вовлеченности. Он – связующее звено между персоналом и руководством, поэтому его активная позиция важна в формировании лояльности у сотрудников.

Об авторе

Алексей Клочков

Контент директор Happy Job.

Мы работаем для достижения ваших целей, комфорта, продуктивности и счастья на работе.

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов