Путь компании к процветанию лежит через взаимодействие с людьми — не только с клиентами, но и с командой. Поскольку руководители не всегда могут уделять время общению с каждым сотрудником, некоторые проблемы, возникающие в подразделениях, становятся неприятными сюрпризами. Узнать, что на самом деле думает персонал о работе в организации, удовлетворен ли он условиями, зарплатой, руководством, отношениями с коллегами и многое другое помогают узнать опросы.
В этой статье объясняем, как правильно проводить корпоративные исследования и работать с результатами.
Зачем нужно проводить опросы
Корпоративные опросы — популярная практика, направленная на повышение вовлеченности сотрудников, уровня их счастья, анализ лидерства. Это признак организации, которая заботится о своей команде, хочет быть конкурентной не только на рынке соискателей, но и создавать лучшие продукты в отрасли. А для этого нужно знать, что беспокоит персонал, выслушивать его пожелания, внедрять улучшения.
Кроме того, исследования делают коммуникацию в команде более эффективной, а также обнажают проблемы в управлении, которые становятся причинами роста текучести, саботирования нововведений и т. д. Внимание к перечисленным аспектам положительно влияет на отношения с клиентами, бренд работодателя и мотивирует людей работать более продуктивно.
Как часто необходимо проводить опрос
Мы рекомендуем проводить исследования 1-2 раза в год. Крупным компаниям — раз в 2 года. Такая периодичность объясняется временем, которое необходимо затратить на анализ и оцифровку результатов, а также на внедрение изменений и отслеживание их динамики. Кроме того, сотрудники не очень любят опросы, еженедельный формат быстро их утомит, а периодичность 1-2 раза в год не доставит особого дискомфорта. При такой частоте исследований компания может использовать расширенный список вопросов, чтобы получить больше данных.
Как создать опросник
Есть два варианта: анкету самостоятельно составляет HR-служба при помощи готовых шаблонов или конструкторов, или же компания использует специализированные онлайн-платформы. Рассмотрим каждый из способов более подробно.
Создание опросника в бесплатных сервисах и конструкторах
Представитель HR-службы самостоятельно придумывает вопросы или берет за основу готовый опросник (в свободном доступе есть много анкет для оценки вовлеченности). В качестве инструмента для сбора данных можно воспользоваться, например, Excel.
Преимущество такого подхода в том, что стоимость исследования зависит от стоимости рабочего времени сотрудников, которые отвечают за проведение опроса. Однако чаще всего экономия оказывается призрачной.
Минусы самостоятельного создания опросника:
- Метод подойдет для простых исследований и компаний со штатом до 50 человек. Например, если нужно быстро собрать обратную связь по волнующим темам или провести голосование. Готовые бесплатные опросники не рассчитаны на масштабные HR-исследования и просто не выдержат более внушительного потока респондентов.
- Организация сложного исследования с помощью конструктора занимает тысячи часов и на несколько месяцев парализует работу HR-отдела, поскольку у него не останется времени ни на что другое.
- Интерпретация результатов также полностью ложится на плечи HR. Нет доступа к бенчмаркам и непонятно, какие показатели считаются плохими или хорошими для конкретной отрасли. Что делать после интерпретации, в какой последовательности? С чем следует работать в первую очередь, какие меры принять?
- Большинство готовых опросов не адаптированы под реалии современных компаний, а в их основе может быть некорректная методология. Например, одна и та же анкета может быть предложена всем — от руководителей в офисе до работников производства. Некоторые вопросы покажутся неуместными рабочим, в то время как офисный персонал сочтет их абсолютно нормальными. В итоге такая попытка говорить с разной целевой аудиторией может оказаться провальной.
- Сотрудники не верят, что исследования анонимные, поэтому дают только социально ожидаемые ответы, не высказывают честное мнение, боятся что-либо критиковать. Некоторые могут вовсе отказаться проходить анкетирование, ведь служба безопасности запросто вычислит каждого недовольного, даже если ссылка на исследование будет общей для всех.
Узнать мнение
сотрудников
Проведение опросов с помощью специализированных платформ
Для проведения серьезных исследований (например, для определения причин текучести) в компаниях с численностью штата более 50 человек лучше воспользоваться специализированными IT-решениями. Методика исследования, единая для всех компаний-участниц, правильная подача опроса сотрудникам, автоматизация — вот главные преимущества такого подхода. В качестве примера рассмотрим решения для корпоративных исследований Happy Job.
Happy Job — онлайн-платформа, которая позволяет оценить вовлеченность, удовлетворенность, лояльность, eNPS, а также другие ключевые HR-метрики. В основе работы сервиса лежит запатентованная методика, которая доказала свою эффективность на примере сотен организаций из России и СНГ. Методика вобрала в себя лучшие практики из различных дисциплин — психологии, социологии, работы мозга и других.
Вот еще некоторые преимущества платформы:
- Геймификация. Каждый вопрос в исследовании Happy Job содержит иллюстрации и анимацию. Это помогает снизить когнитивную нагрузку, поэтому сотрудники проходят анкетирование с удовольствием. Геймификация и современные UX-технологии обеспечивают максимальный интерес респондентов — до 97,5%.
- PR-материалы. Happy Job предоставляет готовые материалы для проведения полноценной PR-кампании опроса среди сотрудников. Работники точно захотят пройти исследование до конца.
- Моментальные отчеты с глубокой аналитикой. По окончании исследования HR-служба и руководители получают понятные отчеты в личном кабинете.
- Готовый план работ в формате канбан или таблицы. В нем удобно ставить и приоритизировать задачи, отслеживать прогресс и влияние реализованных мероприятий на метрики.
- Встроенные рекомендации по внедрению улучшений. На платформе вы найдете более 460 рекомендаций по повышению вовлеченности и лояльности персонала от HR-экспертов — для любого бюджета, формата работы, возраста сотрудников и т. д.
Топ ошибок при анкетировании
Если для HR-специалиста польза анкетирования очевидна, то рядовых сотрудников эта процедура очень часто раздражает. Рассмотрим, какие ошибки приводят к тому, что сам факт опроса становится поводом для недовольства.
Нет работы с результатами
Лучше совсем не проводить опрос, чем провести и ничего не сделать с результатами. Сотрудники, рассказывая о своих проблемах, надеются, что их услышат. Важно обработать результаты, дать обратную связь, показать, что конкретно будет сделано для улучшения ситуации и почему. Пусть не все, о чем просит команда, будет реализовано. Но воплощая некоторые предложения, вы покажете, что руководству не все равно. Это здорово мотивирует, а мотивированные сотрудники более продуктивны.
Плохая PR-кампания перед опросом
Поскольку исследования могут спровоцировать негатив, сотрудников необходимо убедить, что компании важно их мнение. Амбассадорами мероприятия должны стать руководители — именно они сумеют подобрать правильные слова и лучше всех замотивировать респондентов. Мотивировать можно по-разному. Например, в одном случае стимулом станет вдохновляющая речь с подробным объяснением цели мероприятия и того, как голос каждого сотрудника поможет улучшить условия работы в компании. В другом — соревнование между подразделениями: отдел с наибольшим процентом ответивших получает награду.
Однотипные вопросы
Утомительные, однообразные, длинные анкеты — причина низкого эмоционального участия сотрудников. К концу опроса человек становится невнимательным, хочет быстрее закончить его, выбирает ответы наобум. Таким образом, данные, которые получает руководитель и HR-служба, оказываются нерелевантными.
Некорректные формулировки
Компании часто хотят знать все и сразу. Но «сборная солянка» с разрозненными вопросами от руководителей различных подразделений в этом вряд ли поможет. Формулировки вопросов и варианты ответов должны быть четкими, а также иметь однозначное толкование. Избегайте сложных терминов, смысл которых непонятен с первого прочтения.
Каждое слово и словоформа в вопросах Happy Job были протестированы на фокус-группах множество раз. Благодаря этому респонденты на 100% понимают суть вопроса и дают максимально честные ответы.
Резюме
Корпоративные опросы — неотъемлемый инструмент для компаний, которые стремятся создать для персонала лучшие условия труда. Регулярное проведение исследований помогает улучшить атмосферу в коллективе, развить корпоративную культуру, укрепить доверие сотрудников, что в итоге приводит к повышению удовлетворенности и производительности труда.
Однако реальную пользу опросы приносят только при правильном подходе к их организации и обработке полученных данных. Компании, которые не только собирают информацию, но и используют ее для внедрения улучшений, добиваются впечатляющих результатов.
