Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться
Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Какие вопросы задавать сотруднику на встречах 1-on-1

Happy Job
30 декабря, 2020

В статье «Как руководителю проводить встречи 1-on-1 с сотрудниками. Пошаговая инструкция» мы приводили шаблон персональной встречи — структуру мероприятия с рекомендациями по его подготовке и проведению. Сегодня поговорим о наполнении встречи 1-on-1: какие вопросы задавать сотруднику, чтобы подтолкнуть его к достижению целей.

Вопросы для начала разговора

Большинство сотрудников во время встреч 1-on-1 не могут расслабиться, отпустить страх быть обруганными или раскритикованными руководителем. Такой настрой выливается в нежелание полноценно участвовать в разговоре, односложные ответы. Преломить ситуацию можно с помощью следующего трюка — попросите сотрудника рассказать историю. Просьба может выглядеть так:

 

«Можете поделиться недавним примером рабочей ситуации, в которой вы преуспели?»,

«Расскажите, как выглядит ваш обычный рабочий день?»

или

«Можете привести конкретные примеры стрессовых ситуаций, с которыми сталкивались на работе в течение последней недели?».

Вопросы для установления общих целей

Персональная встреча даст результат только в том случае, если и руководитель, и сотрудник ждут от неё одного и того же — возможности улучшить работу, разобраться с проблемой или наметить траекторию обучения.

Чтобы выявить общую цель, можно задать сотруднику следующие вопросы:

 

«Чего мы ждём от этой встречи?»,

«Почему сейчас важно решить этот вопрос / проблему?»

или

«Какие задачи сейчас стоят перед нами?».

Вопросы для получения контекста

Как только руководитель и сотрудник определились с целями встречи, можно приступать к сбору информации, определяющей контекст задач — настрой сотрудника, факторы, которые могут помешать или поспособствовать процессу и т.д.

Соответствующие вопросы могут выглядеть так:

 

«Вы уже предприняли какие-то шаги для достижения своей цели?»,

«Как по-вашему, цель реалистична?»

или

«Что может помешать вам в достижении цели?».

Вопросы для изучения возможностей

Когда картина с настроем сотрудника и окружающей его обстановкой сложилась, пора выяснить, в каких направлениях можно работать. Поиск возможностей для развития можно осуществлять через такие вопросы:

 

«Что вы уже пробовали и что хотели бы ещё пробовать?»,

«Как можно было бы упросить решение задачи?»

или

«Кто может помочь быстрее добиться успеха в достижении цели?».

Вопросы для составления плана действий

На этом этапе руководитель знает, какая цель у сотрудника, какие стартовые позиции и точки роста. Дальнейшие вопросы должны помочь составить план действий для достижения цели. Можно спросить у подчинённого следующее:

 

«В чём будет ваша главная задача?»,

«Как вы намерены решать проблему?»

или

«Что ещё требуется для успеха?».

 

В конце встречи следует подвести итоги: составить документ с целями сотрудника и планом действий по их достижению. На основе этого документа будет строиться беседа на следующей встрече.

Советы по выстраиванию диалога с сотрудником

Встреча 1-on-1 всегда должна проходить в формате двустороннего общения. Если на протяжении длительного времени говорит только руководитель — эффект устремится к нулю. Чтобы добиться диалога, руководителю следует прибегнуть к следующим мерам:

  1. Следить за своим эмоциональным фоном. Если менеджер чувствует злость или раздражение, лучше перенести встречу на другой день.
  2. Говорить спокойно. Использование эмоционально окрашенных слов или повышенного тона не даст убедить сотрудника в своей правоте.
  3. Делать паузы. Это необходимо, чтобы увидеть реакцию сотрудника на слова и дать ему возможность вставить свой комментарий.
  4. Задавать наводящие вопросы. Иногда сотрудник не может сделать выводы из происходящей ситуации или связать факторы с планом действий. В этом случае руководитель должен подвести сотрудника уточняющими вопросами к нужным мыслям.
  5. Использовать в разговоре факты, а не слухи и домыслы. Использование в обсуждениях непроверенной информации может привести к эмоциональному общению, а не конструктивному, к которому следует стремиться.

Задавая правильные вопросы сотруднику и прикладывая усилия к поддержанию диалога, руководитель повысит эффективность персональных встреч и поможет команде добиваться индивидуальных целей.

 

Об авторе

Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Ещё недавно в научных статьях путали понятия вовлечённости и лояльности. Однако разница между ними огромна. И лучшего эффекта можно добиться, только развивая их вместе. Разберёмся, почему.
Руководить – трудно. Особенно если такого опыта у вас ещё не было. Будто внезапно появился ребёнок, а вы не знаете, что с ним делать. Чтобы не растеряться в новой роли и не наделать ошибок, читайте наше руководство.
Из-за пандемии вируса российским компаниям сегодня приходится быстро перестраивать рабочие процессы. При этом нет никакой уверенности, что они будут эффективными. Поговорим о том, как не допустить падения уровня сервиса или качества товара в условиях распределённой работы команды.
Вебинары и видео
Елена Блинова о платформе Happy Job 3 минуты
сервис для создания опросов
Обновление платформы Happy Job 9 минут
hr аналитика
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
лояльность сотрудника
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
управление персоналом
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
оценка персонала
Экономическая польза развития вовлечённости 9 минут
вовлеченность персонала
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
опрос сотрудников
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
корпоративная культура
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
развитие персонала
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
eNPS
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

С нами более 500 компаний:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

   70+   

IT-компаний

8 из 10   топ банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Ирина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT

Платформа Happy Job позволяет видеть картинку по вовлеченности сразу и пользоваться всей информацией на портале в течение года, удерживая в фокусе действительно важные и значимые вещи: зоны развития; метрики, требующие особого внимания; отчетность в разных разрезах, что актуально для руководителей подразделений с большой численностью.

Михайлова Яна
Директор по персоналу
Смотреть ещё 50 отзывов