Счастливый персонал — ключ к процветанию компании. Когда сотрудники чувствуют себя удовлетворенными трудом, они более мотивированы, продуктивны, что приводит к улучшению качества продукции и услуг, а также повышению уровня обслуживания клиентов. Сегодня поговорим об основных факторах удовлетворенности работой и обсудим методы поднятия боевого духа команды.
Что такое удовлетворенность трудом
Удовлетворение от труда — показатель того, насколько человек доволен своей работой. К типовым факторам, влияющим на комплексную удовлетворенность, относят условия труда, оплату, комфорт и безопасность труда, а также содержание работы.
Почему удовлетворенность трудом важна
Персонал, который не любит свою работу, представляет угрозу финансам и HR-бренду компании, следует из исследования Happy Job. С какими проблемами придется столкнуться работодателям, которые не заботятся о счастье персонала:
- Текучесть кадров. Неудовлетворенность персонала трудом — одна из главных причин увольнения, а также серьезный финансовый риск для компании. При уходе рядового специалиста бизнес теряет до 12% его годовой зарплаты или до 30%, если увольняется руководитель.
- Снижение продуктивности. Исследование Университета Уорвика доказало, что счастливые сотрудники на 12% продуктивнее недовольных коллег. Счастье работников и высокая степень удовлетворенности — прямой путь к большей выручке, поэтому забота о персонале стала приоритетом №1 в средних, а также крупных компаниях.
- Безразличие к результату. Команда iOpener Institute выяснила, что счастливые сотрудники трепетнее относятся к обязательствам и конечному результату своей работы.
Как видите, мониторить и своевременно повышать удовлетворенность трудом в компании очень важно.
Факторы удовлетворенности трудом
Отношение к труду влияет на результативность отдельных команд и финансовый успех компании. При этом недостаточно мотивировать людей прибавкой к зарплате.
Для создания комфортных условий труда необходимо задуматься о корпоративной культуре и ценностях, а также обратить внимание на факторы вовлеченности, влияющие на отношение коллег к работе. Рассказываем, что по мнению экспертов формирует положительный опыт работников.
Признание
Недавнее исследование IBM и Globoforce показывает, что признание — один из главных факторов удовлетворенности персонала. Важно помнить, что за достижениями, неудачами и KPI стоят настоящие люди, которым нужны внимание и поддержка.
Об этом пишет Патрик Ленсиони, бизнес-коуч, автор бестселлера «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»:
Причина неудовлетворенности работой — это чувство ненужности, ощущение, что то, чем ты занимаешься, не влияет на жизнь других людей.
Человек должен ощущать, что нужен другим, и ему надо напоминать об этом почти каждый день. Ему надо знать, что он помогает другим, а не просто служит самому себе.
Похвала поднимает самооценку членов команды, снижает стресс, а также помогает развивать полезные привычки.
Решающую роль в этом вопросе играет стиль управления руководителя. Начальник, способный к диалогу, а также признанию вклада отдельных сотрудников, дает подчиненным чувство причастности к общему делу, что особенно актуально для крупных предприятий.
Когда сотрудники понимают, в чем именно состоит их роль, в чем они хороши, что можно улучшить — они готовы работать с большей самоотдачей и расположены добиваться поставленных целей.
Возможность роста
Профессиональное развитие положительно влияет на мотивацию и вовлеченность персонала. Кроме того, благодаря инвестициям в знания растет экспертность организации и лояльность работников.
Портал «Авито Работа» выяснил, что карьерный рост сотрудников стал приоритетом для российских компаний среднего и крупного бизнеса. Более 70% фирм проводят первичное обучение, более 65% вводят систему адаптации, более 77% оплачивают обучение персонала.
Организация обучения — комплексная задача: необходимо регулярно проводить проверку навыков работников, учитывать их пожелания, следить за трендами индустрии. Но обучение не всегда должно быть масштабными. Если у компании нет ресурсов на организацию образовательных программ, предложите сотрудникам самим выступать с инициативой по прохождению курсов или тренингов. Минус такого подхода в том, что сложно предсказать популярность курсов и точно спланировать бюджет, однако он может быть стартовой точкой для оценки потребностей персонала.
Кроме традиционных очных или дистанционных образовательных программ, есть и другие методы для развития талантов подчиненных:
- Создайте библиотеку с профессиональной литературой. Фонд может формироваться с учетом пожеланий сотрудников.
- Поощряйте менторство новичков опытными коллегами.
- Раз в месяц приглашайте спикеров из вашей области, чтобы познакомить сотрудников с актуальными трендами.
Общение на работе
На удовлетворенность трудом влияет уровень коммуникаций в коллективе. Создайте возможности для неформального общения за пределами работы или предложите коллегам организовать клуб по интересам, благотворительное мероприятие или спортивную активность. Возможно, кто-то из сотрудников захочет проводить йогу на работе, обсуждать профессиональную литературу с коллегами или устраивать неформальные митапы с другими специалистами. Митапы, кстати, стали популярным форматом, открывающим возможности для обмена знаниями, роста, нетворкинга или потенциального сотрудничества с другими брендами.
Баланс личной жизни и работы
Удовлетворенность трудом растет, если работодатель поощряет отдых. Бонусы вроде гибкого начала рабочего дня или возможности работать удаленно также хорошо сказываются на настроении в коллективе. Сотрудники, которые время от времени работают из дома, чаще отзываются о работодателе в положительном ключе, а также работают усерднее.
Из исследования Randstad US:
- 41% работников считают, что достичь баланса между личной жизнью и работой невозможно
- 39% признались, что их начальник не поощряет отпуск
- 45% утверждают, что руководитель считает нормой выходить на связь во время их отпуска
Как помочь персоналу достичь здорового баланса между работой и личной жизнью:
- Служите примером. Если старшие менеджеры остаются на связи в выходные или в отпуске, их подчиненные решат, что такое поведение — норма. Устанавливайте стандарты, при которых личное время рабочих ценится.
- Следите за отпуском. Даже трудоголиками нужны перерывы от работы. Некоторые компании делают ежегодный двухнедельный отпуск обязательным, а оставшееся время предлагают использовать опционально.
- Обустройте место для отдыха. Комфортная среда — один из ключевых факторов при выборе работодателя. Зоны для отдыха, игровые уголки, кухни или даже капсулы для сна — как в Google — помогают сотрудникам отвлечься, сменить обстановку и чувствовать себя лучше.
Измеряемость вклада
Людям важно знать, что их успех не зависит от прихоти начальника или другого человека. Патрик Леонсиони отмечает, что сотрудники, у которых есть инструменты для измерения вклада в общее дело, обладают более развитым чувством ответственности и настроены к работе положительно. Вводите понятные системы оценки, ставьте выполнимые цели, давайте честный фидбек, чтобы персонал видел свой прогресс.
Измерить вклад можно не только количественными показателями. Цифры — удобный инструмент оценки, однако он применим далеко не ко всем профессиями. Специалисту по продажам легко поставить цель, измеряемую в выручке, но, например, секретарю или менеджеру по корпоративной культуре — сложнее.
В таких случаях поможет, например, опрос среди клиентов или коллег. Получив фидбек, люди почувствуют, что их усилия ценят, ощутят свою значимость и будут стремиться выполнять обязанности лучше.
Как определить степень удовлетворенности трудом в компании
Существует множество инструментов для определения степени удовлетворенности. Например, можно анализировать количество ошибок, время выполнения задач, количество отсутствий и опозданий на работу, а также процентное соотношение увольнений к общему числу сотрудников. Но гораздо эффективнее работают 3 метода.
1. Stay-интервью
Это индивидуальное интервью, которое проводится с каждым сотрудником в течение определенного периода времени (например, раз в полгода). Метод позволяет узнать, что человек думает о работе, коллегах, руководстве и организации в целом. Во время интервью можно задавать вопросы о том, что нравится и не нравится в работе, какие трудности возникают у человека и какие предложения по улучшению рабочей среды у него есть.
Минусы подхода
Один из минусов stay-интервью заключается в том, что оно может быть достаточно экономически затратным и трудоемким процессом. Необходимо проводить индивидуальные беседы с каждым сотрудником. Это займет много времени и потребует дополнительных ресурсов. Кроме того, такой метод может быть неэффективным в случае, когда человек не хочет открыто выражать свои проблемы или недовольство, боясь потерять работу или плохо повлиять на свою карьеру.
Наконец, stay-интервью может быть неэффективным в случае, если руководитель не обладает достаточной квалификацией и опытом в проведении таких исследований. Здесь важно задавать правильные вопросы и понимать нюансы ответов. Незнание тонкостей может привести к неправильным выводам и решениям.
2. Собрания с сотрудниками
Регулярные собрания и общение c сотрудниками являются важным инструментом для понимания их потребностей и желаний. Они могут помочь выявить проблемы, которые не были замечены ранее, и сделать работу более комфортной и эффективной. Во время собраний можно обсуждать текущие проекты, новые идеи и предложения, а также получать от людей обратную связь. К тому же коммуникации — важный фактор удовлетворенности трудом.
Минусы подхода
Одним из минусов собраний является их формальность и поверхностность. Люди могут чувствовать, что им не дают возможности выразить свои истинные мысли и чувства.
Еще один недостаток — низкая эффективность в случае, если сотрудники боятся выражать свои недовольства или проблемы. Иногда прямые вопросы не позволяют получить точный ответ — подчиненные уклоняются или лгут, из-за страха потерять работу, пока не найдут новое место.
3. Онлайн-опросы
Онлайн-опросы позволяют получить быструю и точную обратную связь от персонала. Результаты могут послужить базой для разработки плана улучшения рабочей среды. Кроме того, онлайн-опросы могут быть более эффективными и экономичными с точки зрения использования ресурсов, так как их можно запустить одновременно для всех сотрудников. Главное, чтобы исследования были анонимными. Это позволит людям чувствовать себя более комфортно и свободно выражать свои истинные мысли и чувства.
Минусы подхода
Для успешной оценки удовлетворенности необходимо задавать правильные вопросы, чтобы получить полную картину удовлетворенности работой. Поэтому лучше использовать онлайн-сервисы опросов с готовой методологией.
Например, такие как платформа для корпоративных исследований Happy Job.
Методология исследований Happy Job запатентована и апробирована на сотрудниках свыше 800 компаний из 32 отраслей.
Удовлетворенность трудом оценивается на платформе по пяти метрикам — «Оплата», «Условия труда», «Интерес», «Безопасность», «Комфорт труда», которые являются субметриками метрик вовлеченности «Условия и оплата» и «Процессы»;
Каждой метрике соответствует свой вопрос, ответы по которому формируют балл от 1 до 10. Среднее арифметическое по всем пяти метрикам является показателем степени удовлетворенности персонала. Автоматический анализ результатов позволит быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать условия работы.
Карта метрик удовлетворенности на платформе Happy Job:
Еще одна интересная особенность платформы Happy Job — геймификация. Игровые элементы мотивируют людей, ведь банальное действие (в традиционных анкетах — поставь крестик или галочку) становится чем-то необычным, интересным. В то же время анимация и иллюстрации на платформе выступают своеобразными помощниками, дающими дополнительную информацию о механизме опроса.
Примеры геймификации на платформе Happy Job:
Все опросы 100% анонимны. Сотрудники могут быть уверены в том, что их ответы не будут использованы против них и что их мнение будет уважаться.
На счастье не экономят: удовлетворенность трудом и бизнес-показатели
Удовлетворенность трудом влияет на финансовый успех компании. Экономить на неформальных мероприятиях, программах по обучению и офисных «преимуществах» — работать в убыток, ведь счастье персонала выгодно бизнесу. Сотрудникам необходимо понимать, что их ценят, а их вклад не остается незамеченным. Пришло время задаться вопросом: счастливы ли ваши сотрудники — и принять меры для улучшения микроклимата в компании.
Своевременная обратная связь, признание, гибкость, создание возможностей для развития и отдыха — все это поможет создать среду, куда захочется возвращаться каждый понедельник.
Узнать мнение
сотрудников
Резюме
Счастливые сотрудники являются важным инвестиционным активом, который может привести к росту прибыли и устойчивому развитию компании на долгосрочной основе. Если вы стремитесь получить максимальную отдачу от персонала, обратите внимание на создание мотивирующей атмосферы, которая будет соответствовать потребностям людей. Однако не забывайте, что удовлетворенность трудом может носить переменный характер. Проводите онлайн-опросы, наблюдайте за динамикой и своевременно реагируйте на обратную связь, применяя соответствующие меры.
Материалы, использованные в статье:
- New study shows we work harder when we are happy
- Is a chief happiness officer really the best way to increase workplace happiness?
- The Five Drivers of Happiness at Work
