Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

Happy Job
18 декабря, 2020

Онлайн-сервисы всё активнее проникают в жизнь компаний. Сегодня 15% организаций в мире полностью отдали предпочтение SaaS-решениям вместо «коробочных», ещё 24% активно интегрируют софт по подписке в используемые On-premise-решения, говорится в исследовании Forrester Research. Чем софт по подписке покоряет бизнес, мы уже писали в статье «Почему SaaS-сервисы популярнее “коробочных” решений в сегменте b2b».

Разберёмся, каким критериям должен соответствовать современный SaaS-сервис, чтобы удовлетворять потребностям и пожеланиям компаний и пользователей.

Требование №1: наличие мобильной версии

Доступ к онлайн-сервисам предоставляется через интернет. На январь 2020 года в лидерах среди устройств для выхода в сеть были мобильные телефоны. Их результат составил 50,1%, следует из данных Hootsuite.

Компании также «вкладываются» в эти цифры — следуют технологическим трендам BYOD («принеси своё устройство»), CYOD («выбери своё собственное устройство»), COPE («приобретённое компанией устройство для использования также в личных целях») и другим и, тем самым, мотивируют сотрудников выходить в интернет по работе через телефон. Всё это выливается в требование к корпоративным SaaS-сервисам быть мобильными — иметь мобильное приложение или адаптироваться под телефоны и планшеты.

 

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

 

Онлайн-платформа для исследования вовлечённости и лояльности HappyJob имеет мобильную версию и версию под планшеты. По нашим наблюдениям сотрудники клиентов чаще проходят опросы с компьютеров, тем не менее, доля респондентов, использующих для этих целей телефон, также велика — больше трети. Игнорировать потребности пользователей, предпочитающих мобильный в качестве устройства для выхода в интернет, чревато потерей корпоративных клиентов.

Требование №2: возможность работать без доступа к интернету или компьютерам

Существует большое количество компаний, в офисах и на производствах которых затруднён доступ сотрудников к компьютерам или сети. В этом случае от провайдера SaaS-решения ожидается, что он найдёт способ обойти это ограничение и оказать заявленную услугу.

Провести опросы на платформе Happy Job можно с помощью терминалов общего пользования. Такой метод организации исследования часто используется на производственных предприятиях: в цехах, где трудно обеспечить доступ сотрудников к компьютерам, устанавливаются терминалы. Персонал поочерёдно с их помощью проходит опрос.

Требование №3: обеспечение безопасности

Год от года пользователи по всему миру все больше беспокоятся о конфиденциальности в интернете: в 2020 году судьба персональных данных волновала 64% людей, в 2019-м — 63%, по данным GlobalWebIndex.

Компании, как и обычные пользователи, несут риски при использовании облачных решений, поэтому выдвигают высокие требования к защите персональных данных сотрудников и корпоративных данных.

Провайдеры решений по подписке прикладывают много сил к обеспечению безопасности. Happy Inc арендует серверы в российских дата-центрах высокого класса защищённости — TierIII. Помимо этого Happy Inc работает только с персональными данными четвёртой, последней категории — номерами телефонов и email. Они нужны для рассылки индивидуальных ссылок на прохождение опроса. Контактные данные относятся к последней «по важности» категории, так как сами по себе ничего не говорят об их владельцах.

Требование №4: внимание к обратной связи от клиентов

Согласно данным Forrester Research, 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, однако пускают эту информацию в дело чуть больше половины из них. Между тем пользователям SaaS-решений важно быть услышанными — чтобы провайдер учитывал их пожелания к продукту и внедрял их в жизнь.

Компания Happy Inc внимательно относится к пожеланиям клиентов и готова предоставить выбор способа организации исследования, внести коррективы в сам продукт.

 

Компания Happy Inc гибко реагируют на меняющийся рынок, слушает и слышит своего клиента, иногда готова что-то менять в своём продукте конкретно под заказчика. Это очень удобно и редко встречается у других поставщиков аналогичных продуктов.

Анна Трифонова, менеджер по внутренним коммуникациям в SPLAT

Требование №5: оказание услуги наилучшим образом

Компании ожидают, что SaaS-сервис не просто предоставит услугу, а сделает это с использованием собственной уникальной экспертизы, последних современных технологий.

Например, платформа Happy Job — это не просто инструмент для проведения опросов, а методология изучения вовлечённости и лояльности, современная IT-инфраструктура, позволяющая в режиме реального времени видеть результаты в виде наглядных отчётов, геймификация для повышения процента участия в опросах и многое другое.

 

SaaS-сервисы получают огромное распространение в мире и России. Вместе с популярностью растут и требования к ним: компании-клиенты хотят получить лучший продукт.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Мотивированных работников легко определить. Они энергичны, позитивны и, конечно, более продуктивны, чем другие коллеги. Одна проблема — часто они находятся в меньшинстве. Разбираемся, какие нематериальные методы повышения мотивации персонала помогут HR-ру повлиять на ситуацию в компании.
Happy Job приглашает Вас познакомиться с digital технологиями в оценке и развитии вовлеченности, внутреннего сервиса, а также обратной связи в компании. Ждем вас на стенде №51. Вы сможете вживую опробовать все продукты Happy Job в работе и задать интересующие Вас вопросы.
Масштабный опрос сотрудников, отправленных на удалённую работу, показал – труд из дома даётся россиянам непросто. Мы выделили три главные проблемы, с которыми сталкиваются удалёнщики.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлечённости 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть ещё 50 отзывов