Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться
Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

Happy Job
18 декабря, 2020

Онлайн-сервисы всё активнее проникают в жизнь компаний. Сегодня 15% организаций в мире полностью отдали предпочтение SaaS-решениям вместо «коробочных», ещё 24% активно интегрируют софт по подписке в используемые On-premise-решения, говорится в исследовании Forrester Research. Чем софт по подписке покоряет бизнес, мы уже писали в статье «Почему SaaS-сервисы популярнее “коробочных” решений в сегменте b2b».

Разберёмся, каким критериям должен соответствовать современный SaaS-сервис, чтобы удовлетворять потребностям и пожеланиям компаний и пользователей.

Требование №1: наличие мобильной версии

Доступ к онлайн-сервисам предоставляется через интернет. На январь 2020 года в лидерах среди устройств для выхода в сеть были мобильные телефоны. Их результат составил 50,1%, следует из данных Hootsuite.

Компании также «вкладываются» в эти цифры — следуют технологическим трендам BYOD («принеси своё устройство»), CYOD («выбери своё собственное устройство»), COPE («приобретённое компанией устройство для использования также в личных целях») и другим и, тем самым, мотивируют сотрудников выходить в интернет по работе через телефон. Всё это выливается в требование к корпоративным SaaS-сервисам быть мобильными — иметь мобильное приложение или адаптироваться под телефоны и планшеты.

 

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

 

Онлайн-платформа для исследования вовлечённости и лояльности HappyJob имеет мобильную версию и версию под планшеты. По нашим наблюдениям сотрудники клиентов чаще проходят опросы с компьютеров, тем не менее, доля респондентов, использующих для этих целей телефон, также велика — больше трети. Игнорировать потребности пользователей, предпочитающих мобильный в качестве устройства для выхода в интернет, чревато потерей корпоративных клиентов.

Требование №2: возможность работать без доступа к интернету или компьютерам

Существует большое количество компаний, в офисах и на производствах которых затруднён доступ сотрудников к компьютерам или сети. В этом случае от провайдера SaaS-решения ожидается, что он найдёт способ обойти это ограничение и оказать заявленную услугу.

Провести опросы на платформе Happy Job можно с помощью терминалов общего пользования. Такой метод организации исследования часто используется на производственных предприятиях: в цехах, где трудно обеспечить доступ сотрудников к компьютерам, устанавливаются терминалы. Персонал поочерёдно с их помощью проходит опрос.

Требование №3: обеспечение безопасности

Год от года пользователи по всему миру все больше беспокоятся о конфиденциальности в интернете: в 2020 году судьба персональных данных волновала 64% людей, в 2019-м — 63%, по данным GlobalWebIndex.

Компании, как и обычные пользователи, несут риски при использовании облачных решений, поэтому выдвигают высокие требования к защите персональных данных сотрудников и корпоративных данных.

Провайдеры решений по подписке прикладывают много сил к обеспечению безопасности. Happy Inc арендует серверы в российских дата-центрах высокого класса защищённости — TierIII. Помимо этого Happy Inc работает только с персональными данными четвёртой, последней категории — номерами телефонов и email. Они нужны для рассылки индивидуальных ссылок на прохождение опроса. Контактные данные относятся к последней «по важности» категории, так как сами по себе ничего не говорят об их владельцах.

Требование №4: внимание к обратной связи от клиентов

Согласно данным Forrester Research, 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, однако пускают эту информацию в дело чуть больше половины из них. Между тем пользователям SaaS-решений важно быть услышанными — чтобы провайдер учитывал их пожелания к продукту и внедрял их в жизнь.

Компания Happy Inc внимательно относится к пожеланиям клиентов и готова предоставить выбор способа организации исследования, внести коррективы в сам продукт.

 

Компания Happy Inc гибко реагируют на меняющийся рынок, слушает и слышит своего клиента, иногда готова что-то менять в своём продукте конкретно под заказчика. Это очень удобно и редко встречается у других поставщиков аналогичных продуктов.

Анна Трифонова, менеджер по внутренним коммуникациям в SPLAT

Требование №5: оказание услуги наилучшим образом

Компании ожидают, что SaaS-сервис не просто предоставит услугу, а сделает это с использованием собственной уникальной экспертизы, последних современных технологий.

Например, платформа Happy Job — это не просто инструмент для проведения опросов, а методология изучения вовлечённости и лояльности, современная IT-инфраструктура, позволяющая в режиме реального времени видеть результаты в виде наглядных отчётов, геймификация для повышения процента участия в опросах и многое другое.

 

SaaS-сервисы получают огромное распространение в мире и России. Вместе с популярностью растут и требования к ним: компании-клиенты хотят получить лучший продукт.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Вам может понравиться

Встреча 1-to-1 в онлайне. Особенности, подводные камни, советы
Индивидуальные встречи руководителя и сотрудника в интернете будут иметь свою специфику. Разберёмся, как правильно их организовать.
Как руководителю улучшить свои управленческие навыки
Время от времени менеджер должен проводить ревизию своих управленческих компетенций — задаваться вопросами относительно своей роли в команде, отношения к подчинённым, умения мотивировать и т.д. В статье мы поговорим о том, как это лучше всего делать.
Почему руководитель должен завоевать доверие сотрудников и как это сделать
Согласно исследованиям доверительные отношения в команде могут повысить вовлечённость персонала на 76%. Поговорим о том, как доверие отражается на работе подразделения и каким образом руководителю добиться его от подчинённых.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться