Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

Happy Job
18 декабря, 2020

Онлайн-сервисы всё активнее проникают в жизнь компаний. Сегодня 15% организаций в мире полностью отдали предпочтение SaaS-решениям вместо «коробочных», ещё 24% активно интегрируют софт по подписке в используемые On-premise-решения, говорится в исследовании Forrester Research. Чем софт по подписке покоряет бизнес, мы уже писали в статье «Почему SaaS-сервисы популярнее “коробочных” решений в сегменте b2b».

Разберёмся, каким критериям должен соответствовать современный SaaS-сервис, чтобы удовлетворять потребностям и пожеланиям компаний и пользователей.

Требование №1: наличие мобильной версии

Доступ к онлайн-сервисам предоставляется через интернет. На январь 2020 года в лидерах среди устройств для выхода в сеть были мобильные телефоны. Их результат составил 50,1%, следует из данных Hootsuite.

Компании также «вкладываются» в эти цифры — следуют технологическим трендам BYOD («принеси своё устройство»), CYOD («выбери своё собственное устройство»), COPE («приобретённое компанией устройство для использования также в личных целях») и другим и, тем самым, мотивируют сотрудников выходить в интернет по работе через телефон. Всё это выливается в требование к корпоративным SaaS-сервисам быть мобильными — иметь мобильное приложение или адаптироваться под телефоны и планшеты.

 

5 требований, которые компании выдвигают к SaaS-сервисам

 

Онлайн-платформа для исследования вовлечённости и лояльности HappyJob имеет мобильную версию и версию под планшеты. По нашим наблюдениям сотрудники клиентов чаще проходят опросы с компьютеров, тем не менее, доля респондентов, использующих для этих целей телефон, также велика — больше трети. Игнорировать потребности пользователей, предпочитающих мобильный в качестве устройства для выхода в интернет, чревато потерей корпоративных клиентов.

Требование №2: возможность работать без доступа к интернету или компьютерам

Существует большое количество компаний, в офисах и на производствах которых затруднён доступ сотрудников к компьютерам или сети. В этом случае от провайдера SaaS-решения ожидается, что он найдёт способ обойти это ограничение и оказать заявленную услугу.

Провести опросы на платформе Happy Job можно с помощью терминалов общего пользования. Такой метод организации исследования часто используется на производственных предприятиях: в цехах, где трудно обеспечить доступ сотрудников к компьютерам, устанавливаются терминалы. Персонал поочерёдно с их помощью проходит опрос.

Требование №3: обеспечение безопасности

Год от года пользователи по всему миру все больше беспокоятся о конфиденциальности в интернете: в 2020 году судьба персональных данных волновала 64% людей, в 2019-м — 63%, по данным GlobalWebIndex.

Компании, как и обычные пользователи, несут риски при использовании облачных решений, поэтому выдвигают высокие требования к защите персональных данных сотрудников и корпоративных данных.

Провайдеры решений по подписке прикладывают много сил к обеспечению безопасности. Happy Inc арендует серверы в российских дата-центрах высокого класса защищённости — TierIII. Помимо этого Happy Inc работает только с персональными данными четвёртой, последней категории — номерами телефонов и email. Они нужны для рассылки индивидуальных ссылок на прохождение опроса. Контактные данные относятся к последней «по важности» категории, так как сами по себе ничего не говорят об их владельцах.

Требование №4: внимание к обратной связи от клиентов

Согласно данным Forrester Research, 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, однако пускают эту информацию в дело чуть больше половины из них. Между тем пользователям SaaS-решений важно быть услышанными — чтобы провайдер учитывал их пожелания к продукту и внедрял их в жизнь.

Компания Happy Inc внимательно относится к пожеланиям клиентов и готова предоставить выбор способа организации исследования, внести коррективы в сам продукт.

 

Компания Happy Inc гибко реагируют на меняющийся рынок, слушает и слышит своего клиента, иногда готова что-то менять в своём продукте конкретно под заказчика. Это очень удобно и редко встречается у других поставщиков аналогичных продуктов.

Анна Трифонова, менеджер по внутренним коммуникациям в SPLAT

Требование №5: оказание услуги наилучшим образом

Компании ожидают, что SaaS-сервис не просто предоставит услугу, а сделает это с использованием собственной уникальной экспертизы, последних современных технологий.

Например, платформа Happy Job — это не просто инструмент для проведения опросов, а методология изучения вовлечённости и лояльности, современная IT-инфраструктура, позволяющая в режиме реального времени видеть результаты в виде наглядных отчётов, геймификация для повышения процента участия в опросах и многое другое.

 

SaaS-сервисы получают огромное распространение в мире и России. Вместе с популярностью растут и требования к ним: компании-клиенты хотят получить лучший продукт.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов