Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться
Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Что такое культура положительной обратной связи и зачем она нужна компании

Happy Job
9 февраля, 2021

Оценить продуктивность среды в подразделении, справедливость распределения задач, эффективность процессов и многое другое можно только через обратную связь с персоналом. Мнения сотрудников укажут руководителю узкие места, варианты улучшений. Чтобы сотрудники свободно делились мнением, в подразделении должна быть организована безопасная среда или культура положительной обратной связи.

Разберёмся, что представляет собой такая культура и как её организовать в подразделении.

Элементы культуры положительной обратной связи

Во многом формирование культуры положительной обратной связи зависит от слов и действий руководителя. Менеджер должен донести до сотрудников мысль, что их мнение имеет значение. Для этого достаточно во время командных встреч и встреч 1-on-1 транслировать следующие идеи:

 

«Наша команда — это специалисты очень высокого уровня, каждый несёт в себе редкую экспертизу и уникальный опыт. Не стесняйтесь высказывать свои замечания, идеи. Они очень важны для успеха нашего общего дела»,

«Обмен идеями позволит отыскать лучшие решения для реализации проекта, выполнения задач и многого другого»

или

«Задавайте вопросы! Возможно, у ваших коллег замылился глаз и они не видят несостыковок, пробелов».

 

Руководитель должен быть открыт обратной связи, даже если она отрицательная. Естественная реакция человека на критику — уход в оборону. Менеджер должен всякий раз фиксировать у себя желание «заткнуть» критика, и менять тактику — задавать уточняющие вопросы.

 

Плохо:

«— Этот проект нереально закончить к концу месяца!

 — Глупости! Мы поднажмём и всё сделаем. Если потребуется — выйдем на работу на выходных».

 

Хорошо:

«— Этот проект нереально закончить к концу месяца!

 — Интересное мнение. Почему вы так считаете? Какие факторы могут помешать нам закончить вовремя?»

 

Менеджер должен реализовывать поступающие от сотрудников предложения. Разумеется, нет необходимости внедрять всё, что предлагают подчинённые, достаточно раз в месяц реализовывать хотя бы одну инициативу.

Описанные выше действия руководителя станут сигналом команде: ваше мнение важно, к нему прислушиваются, идеи — реализовываются. В результате подчинённые станут активнее оставлять обратную связь.

4 способа получить обратную связь от сотрудников

Получить обратную связь от команды можно различными способами — выбор будет зависеть от целей и личностных особенностей сотрудников. Рассмотрим четыре наиболее популярных варианта.

Опрос во время командной встречи

Первое, что можно сделать для получения обратной связи от сотрудников, — организовать командную встречу. Руководителю достаточно обозначить повестку и собрать по выбранной теме мнения подчинённых. Обсудить можно любой вопрос — низкую продуктивность, проблемы с клиентоориентированностью, невыполнение планов и т.д.

У метода есть как плюсы, так и минусы. Среди достоинств — возможность коллективно найти решение проблемы. Например, с помощью мозгового штурма. В «коллективности» кроется и недостаток: сотрудники могут постесняться откровенно говорить по теме при коллегах или дать социально приемлемый ответ из страха испортить отношения.

Анонимный опрос сотрудников

Самый простой и эффективный способ получить честную обратную связь по важным темам — провести опрос вовлечённости, лояльности и удовлетворённости через провайдера. При использовании посторонней платформы для опроса, например сервиса Happy Job, команда получит возможность анонимно высказаться о процессах в подразделении, компетенциях руководителя, атмосфере в коллективе и прочем.

На платформе Happy Job предусмотрено 10 метрик вовлечённости и удовлетворённости, оценивающих продуктивность рабочей среды, и пять метрик лояльности, описывающих отношение сотрудников к компании.

 

 

Для организации опроса сотрудников часто используются онлайн-конструкторы. В статье «Опрос сотрудников: 4 причины, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы» мы рассмотрели подводные камни подхода.

Встречи 1-on-1

Узнать мнение сотрудника можно во время индивидуальной встречи — 1-on-1. Подобные мероприятия служат для дачи подчинённому обратной связи по текущим задачам, помощи в профессиональном развитии и построении карьеры.

Во время беседы можно предложить сотруднику обсудить вопрос низкой производительности отдела или конкретную проблему. Плюс такого подхода: подчинённый может быть откровеннее, чем во время командной встречи, когда на него смотрят десятки пар глаз. Минус — сотрудник может быть слишком аккуратным в оценках или рекомендациях, боясь обидеть руководителя или подставить коллегу.

Во время опроса сотрудника руководитель должен избегать обвинений, грубой критики, обесценивания, стараться быть максимально доброжелательным, подчёркивать заинтересованность в поиске решения.

 

Плохо:

«В прошлом месяце план выполнили только наполовину! Чего вам не хватает, чтобы нормально работать?!»

 

Хорошо:

«В прошлом месяце план выполнили только наполовину. Как по-вашему, почему было сложнее найти заказы? Что мешало?»

Анонимная обратная связь

Анонимная обратная связь объединяет в себе конфиденциальность и возможность задавать сотрудникам открытые вопросы. Например, руководитель получит доступ к честным ответам по острым темам — распределению задач в команде, начислению премий и т.д.

Часто руководители бояться «анонимок», предполагая, что сотрудники будут изливать недовольство, а не давать конструктивную критику или предлагать рационализаторские предложения. Возможно, кто-то из сотрудников действительно использует канал для «слива» негатива. В остальном — способ открывает массу возможностей для менеджера.

 

 

Для сбора анонимных мнений можно использовать отдельную электронную почту или ящик для записок. Работа с обратной связью реализована на платформе Happy Job: после прохождения опроса сотрудники могут оставить обезличенные комментарии по любым темам.

Руководителю следует использовать все виды сбора обратной связи и придерживаться описанных в статье правил, чтобы в подразделении зародилась культура положительной обратной связи — сотрудники привыкли давать честный отзыв и тем самым улучшать работу подразделения.

Об авторе

Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Алексей Клочков рассказал изданию, как провести опрос в кризис, и дал пошаговый план для организации экономного исследования вовлечённости и удовлетворённости персонала. Следуя алгоритму, можно сэкономить до 600 тысяч рублей.
Индивидуальные встречи руководителя и сотрудника в интернете будут иметь свою специфику. Разберёмся, как правильно их организовать.
Традиционно сотрудников, способных выйти за рамки своих обязанностей и «элегантно» решить сложную задачу, не больше трети. Это нормальный показатель для компании. Однако если количество инициативных специалистов стремится к нулю – это плохой знак. Значит, либо сотрудники перегружены, либо не видят карьерных перспектив.
Вебинары и видео
Елена Блинова о платформе Happy Job 3 минуты
сервис для создания опросов
Обновление платформы Happy Job 9 минут
hr аналитика
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
лояльность сотрудника
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
управление персоналом
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
оценка персонала
Экономическая польза развития вовлечённости 9 минут
вовлеченность персонала
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
опрос сотрудников
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
корпоративная культура
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
развитие персонала
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
eNPS
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

С нами более 500 компаний:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

   70+   

IT-компаний

8 из 10   топ банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Ирина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT

Платформа Happy Job позволяет видеть картинку по вовлеченности сразу и пользоваться всей информацией на портале в течение года, удерживая в фокусе действительно важные и значимые вещи: зоны развития; метрики, требующие особого внимания; отчетность в разных разрезах, что актуально для руководителей подразделений с большой численностью.

Михайлова Яна
Директор по персоналу
Смотреть ещё 50 отзывов