Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Что такое культура положительной обратной связи и зачем она нужна компании

Happy Job
9 февраля, 2021

Оценить продуктивность среды в подразделении, справедливость распределения задач, эффективность процессов и многое другое можно только через обратную связь с персоналом. Мнения сотрудников укажут руководителю узкие места, варианты улучшений. Чтобы сотрудники свободно делились мнением, в подразделении должна быть организована безопасная среда или культура положительной обратной связи.

Разберёмся, что представляет собой такая культура и как её организовать в подразделении.

Элементы культуры положительной обратной связи

Во многом формирование культуры положительной обратной связи зависит от слов и действий руководителя. Менеджер должен донести до сотрудников мысль, что их мнение имеет значение. Для этого достаточно во время командных встреч и встреч 1-on-1 транслировать следующие идеи:

 

«Наша команда — это специалисты очень высокого уровня, каждый несёт в себе редкую экспертизу и уникальный опыт. Не стесняйтесь высказывать свои замечания, идеи. Они очень важны для успеха нашего общего дела»,

«Обмен идеями позволит отыскать лучшие решения для реализации проекта, выполнения задач и многого другого»

или

«Задавайте вопросы! Возможно, у ваших коллег замылился глаз и они не видят несостыковок, пробелов».

 

Руководитель должен быть открыт обратной связи, даже если она отрицательная. Естественная реакция человека на критику — уход в оборону. Менеджер должен всякий раз фиксировать у себя желание «заткнуть» критика, и менять тактику — задавать уточняющие вопросы.

 

Плохо:

«— Этот проект нереально закончить к концу месяца!

 — Глупости! Мы поднажмём и всё сделаем. Если потребуется — выйдем на работу на выходных».

 

Хорошо:

«— Этот проект нереально закончить к концу месяца!

 — Интересное мнение. Почему вы так считаете? Какие факторы могут помешать нам закончить вовремя?»

 

Менеджер должен реализовывать поступающие от сотрудников предложения. Разумеется, нет необходимости внедрять всё, что предлагают подчинённые, достаточно раз в месяц реализовывать хотя бы одну инициативу.

Описанные выше действия руководителя станут сигналом команде: ваше мнение важно, к нему прислушиваются, идеи — реализовываются. В результате подчинённые станут активнее оставлять обратную связь.

4 способа получить обратную связь от сотрудников

Получить обратную связь от команды можно различными способами — выбор будет зависеть от целей и личностных особенностей сотрудников. Рассмотрим четыре наиболее популярных варианта.

Опрос во время командной встречи

Первое, что можно сделать для получения обратной связи от сотрудников, — организовать командную встречу. Руководителю достаточно обозначить повестку и собрать по выбранной теме мнения подчинённых. Обсудить можно любой вопрос — низкую продуктивность, проблемы с клиентоориентированностью, невыполнение планов и т.д.

У метода есть как плюсы, так и минусы. Среди достоинств — возможность коллективно найти решение проблемы. Например, с помощью мозгового штурма. В «коллективности» кроется и недостаток: сотрудники могут постесняться откровенно говорить по теме при коллегах или дать социально приемлемый ответ из страха испортить отношения.

Анонимный опрос сотрудников

Самый простой и эффективный способ получить честную обратную связь по важным темам — провести опрос вовлечённости, лояльности и удовлетворённости через провайдера. При использовании посторонней платформы для опроса, например сервиса Happy Job, команда получит возможность анонимно высказаться о процессах в подразделении, компетенциях руководителя, атмосфере в коллективе и прочем.

На платформе Happy Job предусмотрено 10 метрик вовлечённости и удовлетворённости, оценивающих продуктивность рабочей среды, и пять метрик лояльности, описывающих отношение сотрудников к компании.

 

 

Для организации опроса сотрудников часто используются онлайн-конструкторы. В статье «Опрос сотрудников: 4 причины, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы» мы рассмотрели подводные камни подхода.

Встречи 1-on-1

Узнать мнение сотрудника можно во время индивидуальной встречи — 1-on-1. Подобные мероприятия служат для дачи подчинённому обратной связи по текущим задачам, помощи в профессиональном развитии и построении карьеры.

Во время беседы можно предложить сотруднику обсудить вопрос низкой производительности отдела или конкретную проблему. Плюс такого подхода: подчинённый может быть откровеннее, чем во время командной встречи, когда на него смотрят десятки пар глаз. Минус — сотрудник может быть слишком аккуратным в оценках или рекомендациях, боясь обидеть руководителя или подставить коллегу.

Во время опроса сотрудника руководитель должен избегать обвинений, грубой критики, обесценивания, стараться быть максимально доброжелательным, подчёркивать заинтересованность в поиске решения.

 

Плохо:

«В прошлом месяце план выполнили только наполовину! Чего вам не хватает, чтобы нормально работать?!»

 

Хорошо:

«В прошлом месяце план выполнили только наполовину. Как по-вашему, почему было сложнее найти заказы? Что мешало?»

Анонимная обратная связь

Анонимная обратная связь объединяет в себе конфиденциальность и возможность задавать сотрудникам открытые вопросы. Например, руководитель получит доступ к честным ответам по острым темам — распределению задач в команде, начислению премий и т.д.

Часто руководители бояться «анонимок», предполагая, что сотрудники будут изливать недовольство, а не давать конструктивную критику или предлагать рационализаторские предложения. Возможно, кто-то из сотрудников действительно использует канал для «слива» негатива. В остальном — способ открывает массу возможностей для менеджера.

 

 

Для сбора анонимных мнений можно использовать отдельную электронную почту или ящик для записок. Работа с обратной связью реализована на платформе Happy Job: после прохождения опроса сотрудники могут оставить обезличенные комментарии по любым темам.

Руководителю следует использовать все виды сбора обратной связи и придерживаться описанных в статье правил, чтобы в подразделении зародилась культура положительной обратной связи — сотрудники привыкли давать честный отзыв и тем самым улучшать работу подразделения.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов