Эмоциональное выгорание на работе: как справиться и избежать

Вчера сотрудник был инициативным, полным сил и с энтузиазмом брался за любые задачи, а сегодня потерял интерес к работе? Возможно, прямо сейчас он испытывает эмоциональное выгорание. Согласно опросам сервиса Happy Job, с этой проблемой сталкивались 96% компаний.

Что делать в такой ситуации руководителю? Как поддержать моральный дух коллектива? Как восстанавливать выгорающих и что делать, чтобы такое не повторилось? Расскажем в этой статье. Также в конце ваших сотрудников ждет памятка по борьбе с выгоранием.

Когда работа становится токсичной: что такое профессиональное выгорание

Первым о синдроме выгорания заговорил в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер. С тех пор концепция получила широкое распространение как серьезная проблема для здравоохранения и благополучия людей на рабочем месте.

Выгорание — это состояние постоянной физической, эмоциональной и психологической истощенности. Больше всего подвержены синдрому люди, чья работа связана с высоким уровнем стресса. Это могут быть медицинские работники, пожарные, полицейские, работники социальной сферы, учителя и другие профессии, где требуется постоянное взаимодействие с людьми и высокая ответственность.

Синдром сопровождается рядом признаков: усталость, раздражительность, потеря мотивации и энтузиазма в работе, депрессии и т.д. Профвыгорание часто приводит к снижению производительности, повышению риска ошибок и негативно влияет на здоровье.

Стресс и выгорание: в чем разница

Стресс — это естественная реакция организма на неблагоприятные факторы внешней или внутренней среды. Он может возникнуть в результате перегрузки на работе, финансовых проблем, конфликтов в семье и многих других причин. Стресс может быть полезным, так как помогает организму адаптироваться к изменяющимся условиям.

Выгорание — это более серьезное состояние, возникающее, когда стресс становится неуправляемым и продолжительным. Очень часто оно требует медицинской помощи.

Таким образом, стресс является нормальной реакцией организма, а выгорание — патологическое состояние, которое может возникнуть при перманентном переживании стресса на работе. Поэтому ключевым моментом в предотвращении выгорания является управление стрессом.

Как выгорание сотрудников наносит ущерб бизнесу

Несмотря на то, что выгорание — распространенная проблема, которая может коснуться любого сотрудника, даже самого мотивированного, многие компании все еще игнорируют ее. В результате персонал страдает от усталости и раздражительности, что негативно сказывается на эффективности работы.

Выгорание персонала опасно для компании по нескольким причинам:

1. Снижение производительности. Сотрудник, который выгорел, уже не работает на полную мощность, он совершает все больше и больше ошибок, закрывает все меньше задач и заражает своим негативным настроем других. Это приведет к формированию токсичной атмосферы в компании и снижению общей мотивации.
2. Высокая текучесть кадров. Выгорающие зачастую ищут другую работу думая, что она поможет им восстановиться. Это приводит к текучести кадров, что, в свою очередь, увеличивает затраты на подбор, обучение и адаптацию новичков.
3. Потеря топовых сотрудников. Даже сильнейшие выгорают и покидают некогда любимую работу. А представьте, что несколько ключевых сотрудников ушли к конкурентам. Это нанесет огромный урон даже крупному бизнесу, для мелкого это обернется настоящей катастрофой.
4. Увеличение расходов на обучение новых сотрудников. Если компания часто теряет опытных работников из-за выгорания, ей приходится тратить больше денег на обучение новых специалистов для замены уходящих.

Поэтому важно обращать внимание на первые звоночки выгорания до того, как ситуация станет слишком серьезной.

Как проявляется профессиональное выгорание

Давайте разберемся, что испытывает сотрудник при эмоциональном выгорании:

• Работа уже не радует, даже если когда-то она была любимой. Человек перестает получать удовольствие от ежедневных задач и не видит в них смысла.
• Падает вовлеченность, сотрудник больше не прилагает усилий. Он не старается выполнять свои обязанности на должном уровне, не креативит и не проявляет инициативы.
• Показатели падают. Результаты работы уже не такие хорошие как раньше, снижается качество закрытых задач, увеличивается время на их выполнение.
• Раздражают коллеги и клиенты. Человек становится более язвительным и даже агрессивным в общении.
• Полное истощение. Сотрудник чувствует сильную усталость, страдает от головных болей, бессонницы, заболеваний ЖКТ, не может сосредоточиться на работе, испытывает постоянный стресс.

Все перечисленное может сигнализировать о профвыгорании и требует пристального внимания.

Какие факторы могут привести к профессиональному выгоранию

Среди причин выгорания, которые чаще всего называют люди, страдающие от этого синдрома:

• плохие условия труда — высокая загруженность, переработки, критика, неудобное рабочее место и прочие факторы могут вызвать систематический стресс, который со временем становится катализатором выгорания;

• монотонность работы — регулярное повторение одних и тех же действий может привести к чувству усталости и потере интереса скучные задачи — обязанности, которые сотрудник уже перерос или которые не вызывают энтузиазма;

• нехватка контроля и самоопределения — отсутствие свободы в выборе методов работы, недостаточное участие в принятии решений;

• напряженные отношения в коллективе — конфликты, недостаток поддержки и взаимопонимания со стороны коллег и начальства могут усугублять чувство изоляции и беспомощности;

• нарушенный work-life balance — график, который не оставляет времени на отдых и удовлетворение личных потребностей;

• избыточная ответственность — работа, связанная с высокими требованиями к качеству и безопасности, может вызывать чувство беспомощности и страха неудачи;

• низкий уровень вознаграждения — недостаточная оплата труда, отсутствие возможности карьерного роста;

  

• перфекционизм — чрезмерная самокритичность, желание сделать все идеально, человек не разрешает себе ошибаться;

• неумение отказывать — готовность выполнить любую просьбу коллег или руководства, даже в ущерб личному времени может привести к перегрузке и усталости, а также к чувству потери контроля над своей жизнью и выгоранию;

• неумение планировать — отсутствие навыков тайм-менеджмента, человек не знает, как разграничивать личное и рабочее время;

• трудоголизм — человек отказывается от других аспектов жизни в пользу работы.

Как видите, причин для профвыгорания достаточно. Но все-таки топ делят: стресс, переработки и зарплата, которая не соответствует стараниям и жертвам.

Стадии профессионального выгорания: от первых звоночков до катастрофы

Американский профессор Джозеф Гринберг выделил пять этапов:

1. «Медовый месяц». Человек с повышенным энтузиазмом берется за любые задачи, сдает проект за проектом, с горящими глазами рассказывает о задачах. Работа радует его, мотивирует и дает топливо.
2. «Недостаток топлива». На этом этапе уже появляется усталость и апатия к работе, которая раньше приносила радость. Резко падает продуктивность. Человек начинает испытывать разочарование и фрустрацию, возникают проблемы и трудности, которые кажутся непреодолимыми.
3. Хронические симптомы. На этом этапе человек чувствует настоящее физическое и психическое истощение. Появляются проблемы соматического типа, обостряются хронические заболевания. Сотрудник плохо контролирует свои эмоции, его раздражают коллеги и работа, которую ему приходится выполнять, повышается уровень стресса и нервного напряжения.
4. Кризис. Из-за болезней частично теряется работоспособность. Сотрудник ощущает разочарование. Он неудовлетворен собственной эффективностью и беспокоится по поводу качества жизни.
5. «Пробивание стены». Это последняя из пяти стадий,  на ней выгорание уже становится неотъемлемой частью жизни. Оно проникает во все аспекты. Карьера под угрозой, личные отношения висят на волоске. Повышается риск развития опасных патологий. Обычно на этой стадии выгорания уже требуется медицинская помощь, справиться в одиночку практически невозможно.

Важно отметить, что стадии условны, а еще они могут чередоваться или проходить в различном порядке в зависимости от индивидуальных особенностей человека и контекста работы.

Как узнать, что сотрудник страдает от эмоционального выгорания

Сотрудники далеко не всегда осознают, что выгорели. Руководство же замечает только последствия в виде язвительных комментариев, падения продуктивности и срывов дедлайнов. Обнаружить тревожные звоночки поможет один из этих методов.

Личная беседа

Регулярные беседы ONE-TO-ONE помогут отслеживать эмоциональное состояние команды. Главное, сформировать в компании доверительную атмосферу, чтобы люди могли открыто высказаться о своих проблемах.

Минусом такого подхода может стать нежелание людей делиться переживаниями. Но если руководитель будет показывать свою открытость и готовность помочь, то сотрудники будут более склонны доверять ему и обращаться за помощью.

Отслеживание эффективности работы

Отслеживание эффективности даст понимание, какие задачи и проекты вызывают больше всего стресса у людей. Это позволит компании принять меры по улучшению рабочих процессов и снижению нагрузки.

Минус метода в том, что он не даст понимания, в чем причины выгорания.

Анонимный опрос психологического состояния

Анонимные опросы персонала помогут выявить причины выгорания сотрудников и принять меры. Например, такие исследования могут содержать вопросы о том, как сотрудники оценивают свой уровень стресса, какие факторы вызывают у них наибольшее напряжение, какие изменения в рабочей среде позволят им чувствовать себя более комфортно.

Опросы необходимо проводить регулярно, а чтобы не тратить дополнительные ресурсы и время кадровой службы на анализ результатов удобно использовать специальные IT-решения. Например, онлайн-платформу для корпоративных опросов Happy Job. Основной контур исследования офисного персонала содержит 59 вопросов по всем аспектам рабочей среды, согласно нашей патентованной методике.

Примеры вопросов на платформе Happy Job, которые позволяют выявить выгорание

Предпосылки для выгорания анализируются через общий уровень стресса, на платформе Happy Job этот компонент рабочей среды оценивается метрикой «Баланс».

Автоматизированные отчеты по результатам опросов покажут, чем именно недовольны люди. Также платформа предоставит рекомендации, которые можно использовать для разработки программ поддержки, тренингов по управлению стрессом, создания положительной рабочей атмосферы и других мер, направленных на предотвращение выгорания.

Узнать мнение
сотрудников

Получить демо

Как руководителю поддержать сотрудника, который выгорел

Как уже говорилось выше, выгорание — проблема не только одного человека, но и всей компании в целом. Поэтому руководителю важно уметь поддерживать своих сотрудников, которые столкнулись с этой проблемой. Вот несколько советов, как это сделать.

Продолжительный отдых

Одним из эффективных методов борьбы с выгоранием является продолжительный отдых. Особенно если сотрудник был перегружен задачами или только что закрыл сложный проект. Дайте ему возможность полностью отключиться от работы и подзарядиться энергией. Пересмотрите нагрузку. Например, очень часто вместо того, чтобы нанять отдельного человека для решения мелких рутинных задач, руководство распределяет их между несколькими специалистами отдела. В результате люди, вынужденные работать в «фоновом режиме», могут испытывать стресс.

Смена деятельности

Еще один способ борьбы с выгоранием — смена деятельности. Например, попробуйте предложить сотруднику новый интересный проект. Если эта идея не встретит позитивного отклика, возможно, человек выполняет работу, которая ему не подходит или он уже перерос свою должность. Решением проблемы может стать переход на другую должность внутри компании или участие в проектах, где сотрудник будет выступать в новой для себя роли. Помогите ему развиваться в том направлении, которое ему интересно. Инвестируйте в обучение.Такой подход позволит человеку разнообразить рутину и найти новые источники мотивации.

Перерасчет зарплаты

Недостаточная оплата труда может стать катализатором выгорания. Поэтому регулярно мониторьте рынок труда и позаботьтесь о том, чтобы своевременно индексировать уровень зарплат. Возможно, если у человека увеличивается зарплата, он сможет получать больше удовольствия от работы.

В ходе встреч «один на один» объясняйте, из чего складывается оплата труда и почему она именно такая. Аргументами могут стать данные о средних по рынку зарплатах, уровень профессионализма, наличие высшего образования или редких компетенций и прочее. Также следует детально объяснять людям принципы формирования бонусной части, расчета отпускных и больничных и т. д.

Устранение конфликтов

Любые трения и недопонимания следует устранять до того, как они перерастут в полноценный конфликт. Чтобы примирить членов команды, лидеру придется выступить в роли модератора, который переговорит с каждой стороной и поможет прийти к компромиссу.

Кроме того, нормы и правила позволяют эффективно управлять сообществом людей разного пола, возраста и культурного бэкграунда. Поэтому важно, чтобы все члены коллектива соблюдали принятые в компании правила деловой переписки и поведения в служебной обстановке. Если большинство сотрудников следует принятым стандартам, снижается вероятность возникновения конфликтов.

Для устранения конфликтов можно проводить тренинги. Это поможет сотрудникам лучше понимать друг друга и уважительно относиться к различиям во мнениях.

Личностный рост

Можно отправить сотрудника на тренинги по личностному росту. Это позволит человеку развиваться, приобретать новые знания и навыки. А также научиться лучше управлять своими эмоциями и решать сложные задачи в работе. Однако, чудес ждать все-таки не стоит. Если человек изначально не разделяет ценностей компании, а его личностные качества (темперамент, уровень токсичности и другие особенности) не соответствуют занимаемой должности, проще будет нанять нового специалиста.

Профилактика профессионального выгорания: какие шаги должен предпринять руководитель

Теперь перейдем к комплексу мер для повышения счастья сотрудников по различным направлениям.

Обеспечение баланса между работой и личной жизнью

Помогите сотрудникам достичь баланса между работой и личной жизнью, например, предоставляя гибкий график или возможность работать из дома. Это позволит сотрудникам уделить больше внимания своей личной жизни и снизить уровень стресса. Следите, чтобы люди минимум раз в год ходили в отпуск. Так вы не только проявите искреннее участие, но и снизите риск профессионального выгорания.

Поддержка и обратная связь

Поддерживайте сотрудников эмоционально, обеспечивайте конструктивную обратную связь по задачам. Это поможет людям чувствовать себя ценными и увидеть свой вклад в общее дело, что способствует снижению уровня стресса и выгорания. Люди, которые чувствуют поддержку со стороны руководства, на 70% меньше подвержены синдрому.

Справедливое распределение нагрузки

При непомерной нагрузке даже самые оптимистичные работники впадают в уныние. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию. Поэтому важно обеспечить справедливое распределение задач между сотрудниками. Необходимо учитывать их возможности, опыт и квалификацию, чтобы каждый чувствовал себя участником команды, а не одиночкой, который не может справиться с работой и поэтому выгорает.

Также стоит помнить о том, что равномерное распределение нагрузки не означает равенство в работе. Некоторые сотрудники могут работать быстрее и более эффективно, чем другие, и это должно учитываться при распределении задач.

Необоснованное давление по срокам

Некоторые руководители сокращают сроки дедлайнов из собственных соображений. Однако работа в режиме постоянных авралов может катастрофически сказаться на команде. Даже если проект будет сдан с опережением, выжатые как лимоны, тревожные и злые работники не смогут выдавать впечатляющих результатов в дальнейшем.

Реалистичное планирование задач, установление приоритетов и гибкость помогут предотвратить необоснованное давление по срокам и защитить здоровье персонала.

Создание позитивной рабочей атмосферы

Создавайте положительную рабочую атмосферу, где сотрудники чувствуют себя комфортно и уверенно. Это поможет снизить количество выгорающих. Можно организовывать тимбилдинги, отмечать важные даты, проводить брифинги, обучения, давать возможность сотрудникам без страха высказывать свои идеи и предложения.

Обучение и развитие

Предоставляйте возможности для обучения и развития сотрудников. Это поможет им улучшить навыки и прокачать профессиональный уровень, что в свою очередь повысит их вовлеченность и не даст заскучать.

Обеспечение условий для отдыха и восстановления:

Обеспечивайте возможность для отдыха. Устраивайте различные корпоративные мероприятия или дайте право взять отгул в случае острой необходимости. Также компания должна предоставлять сотрудникам возможности для поддержания здорового образа жизни. Например, это может быть организация спортивных мероприятий или абонемент в фитнес-студию.

Мотивационные программы

Cистема стимулирования и поощрения сотрудников за достижения является важным инструментом для борьбы с выгоранием. Она помогает сохранять мотивацию и энтузиазм, что положительно влияет на эмоциональное состояние.

Награждение можно проводить различными способами: финансовые бонусы за достигнутые цели, повышение в занимаемой должности, предоставление возможностей для профессионального роста, благодарность от начальства перед коллегами.

Система стимулирования должна быть честной и объективной. Награды должны быть заслуженными на основе конкретных результатов работы. Это поможет избежать конфликтов. Также важно учитывать индивидуальные потребности и интересы сотрудников при разработке мотивационных программ.

Также по теме

Читайте статью «10 способов мотивации персонала»

0 Подробнее

Памятка для сотрудника: что делать, если вы стали жертвой профессионального выгорания

Победить выгорание собственными силами достаточно сложно, но с помощью правильных подходов и поддержки можно преодолеть этот период и вернуться к здоровой жизни и продуктивной работе:

1. Возьмите отпуск на несколько дней или недель, чтобы у вас было время восстановиться и снять напряжение. Иногда полезно даже уехать в дикую местность или устроить детокс от гаджетов. Найдите хобби, запишитесь на курсы, сделайте то, о чем давно мечтали. Осознайте, что жизнь не ограничивается только работой.

2. Осмыслите ситуацию и попытайтесь понять, что привело к профессиональному выгоранию. Проживите свои эмоции.

3. Разработайте новые стратегии и подходы к задачам, которые помогут вам избежать повторного выгорания. Можно попросить начальника снизить нагрузку, установить более реалистичные цели, дробить одну задачу на несколько мелких. Не пытайтесь успеть все и сразу.

4. Помните, что вы не владелец компании. Быть вовлеченным в процесс и болеть за общее дело — это прекрасно, но никакая работа не стоит испорченных отношений с родными и подорванного здоровья.

5. Обратитесь к близким. Они выслушают вас и будут рады тому, что вы открываетесь им. Если вам не к кому обратиться, самое время найти новых друзей.

   

6. Общайтесь с коллегами. Как насчет совместных обедов или чаепитий? Это может быть хорошей возможностью для укрепления взаимоотношений. Также, можно обменяться идеями в рамках проектов, обсудить рабочие вопросы и поделиться опытом. Больше приятного общения между коллегами позволит создать дружелюбную атмосферу и снизить уровень стресса.

7. Ограничьте контакты с токсичными людьми, которые все время жалуются на жизнь. Сосредоточьтесь на позитивных и энергичных людях. Также стоит обратить внимание на личный стиль общения – постарайтесь быть дружелюбным.

8. Старайтесь балансировать работу и личную жизнь, уделяя время хобби, друзьям и семье. Можно завести блокнот или приложение в смартфоне и отмечать в нем, сколько времени вы уделяете работе, а сколько личной жизни. Сосредоточьтесь на позитивной динамике.

9. Заботьтесь о своем здоровье, уделяйте время физической активности, правильному питанию, убедитесь, что вы достаточно спите.

10. Некоторых людей спасает медитация.

Не стесняйтесь обратиться за помощью к руководству, HR-специалистам или даже к психологу, если чувствуете, что не получается справиться с проблемами самостоятельно.

Резюме

Выгорание сотрудников является серьезной проблемой для многих организаций. Оно может привести к снижению производительности, повышенной текучести кадров и негативному влияет на общую атмосферу в коллективе. Однако, предотвратить выгорание можно, проводя опросы персонала. Результаты исследований помогут выявить причины выгорания и разработать эффективные программы для поддержки коллектива.

Важно помнить, что забота о здоровье и благополучии персонала должна быть вашим приоритетом, ведь люди — главный актив компании.