Абсентеизм персонала

Вам когда-нибудь казалось, что некоторые сотрудники всегда заболевают в пятницу или понедельник? А другие — постоянно отпрашиваются с работы пораньше под благовидным предлогом. Есть и те, кто вроде бы исправно ходит в офис, но на деле занимается имитацией бурной деятельности. В этой статье поговорим про такое явление, как абсентеизм. Что за ним кроется и как с ним бороться?

Что такое абсентеизм на работе

В широком понимании абсентеизм — нежелание выполнять свои обязанности. Такое поведение может быть вызвано различными причинами: лень, потеря интереса, конфликты с коллегами или начальством, личные проблемы и т. д.

Абсентеизм можно условно разделить на явный и скрытый. Явный абсентеизм проявляется в том, сотрудник постоянно опаздывает, отпрашивается пораньше, обедает дольше положенного, регулярно берет отгулы, ссылаясь на плохое самочувствие и форс-мажоры в виде, например, проблем с замками, сантехникой, автомобилем и прочим.

Скрытый абсентеизм — это когда человек появляется на работе, но не выполняет свои обязанности в полном объеме или не прилагает усилий. Такой абсентеизм сложнее отследить, так как сотрудник все-таки находится на рабочем месте, просто его производительность низкая. Он прокрастинирует, болтает с коллегами, занимается чем угодно, только не работой. Каждый час сотрудник отвлекается на перекуры, листает ленту новостей, оставляет комментарии к смешным мемам, делает все, лишь бы не работать.

В чем отличие абсентеизма от презентеизма, ресентеизма и других явлений

За последние пару лет у скрытого абсентеизма появилось много «родственников» — терминов, которые описывают разные оттенки работы вполсилы. Их легко перепутать, но бороться с каждым нужно по-своему:

1. Презентеизм — по сути, второе имя скрытого абсентеизма. Сотрудник физически на месте, но работает вхолостую: пришел больным, уставшим или выгоревшим и просиживает часы. Парадокс в том, что презентеизм обходится компаниям дороже абсентеизма из-за стойкого падения производительности.
2. Ресентеизм — сотрудник остается на нелюбимой работе, хотя давно ей тяготится: держат страх не найти новое место, ипотека или инерция. Не уходит, но и не включается и заражает недовольством остальных.
3. Тихое увольнение (quiet quitting) — сотрудник делает ровно то, что прописано в трудовом договоре, и никогда не проявляет инициативу. Формально придраться не к чему, но команда теряет в эффективности. По данным SuperJob, в 2025 году о тихом увольнении сообщили 29% работодателей. Чаще всего его объясняют выгоранием и отсутствием понятных карьерных перспектив.
4. Тихое сокращение (silent firing) — тихое увольнение со стороны работодателя. Человека не увольняют прямо, а мягко подталкивают к нему: не дают повышения, интересных задач, игнорируют в коммуникациях и т. д.
5. Кофейный бейджинг — сотрудник заезжает в офис, отмечается, выпивает кофе с коллегами и уезжает работать домой.

Общее у всех этих явлений одно: человек присутствует, но не включен. И почти всегда за этим стоит не лень, а разорванная связь с работой. О ее причинах поговорим дальше.

Причины абсентеизма на работе

Абсентеисты находят множество причин для отсутствия на рабочем месте. Мы собрали наиболее популярные из них:

• недостаток мотивации и удовлетворения от работы. Возможно, человек не видит перспектив карьерного роста или его не устраивает зарплата;
• конфликты с коллегами или руководством;
• личные проблемы, которые могут повлиять на эмоциональное состояние;
• проблемы со здоровьем, хронические заболевания, которые приводят к необходимости часто отлучаться;
• выгорание, стресс и перегрузка задачами. Человек уже не может трудиться в прежнем режиме и начинает пропускать работу, чтобы отдохнуть;
• сотруднику просто не нравятся задачи, которые он выполняет. Возможно, он их перерос или он просто не хочет работать именно в этой компании и тайком ищет другое место;
• разные ожидания от формата работы. Молодые сотрудники — да и не только они — все чаще не видят смысла проводить весь день в офисе ради самого присутствия: им важнее результат и гибкость.

Негативные последствия абсентеизма для компании

Абсентеизм может привести к следующим проблемам:

1. Ухудшение производительности и эффективности работы отдела/подразделения/всей компании в целом в зависимости от того, сколько людей страдают от «аллергии» на работу. Задачи будут выполняться еле-еле, проекты встанут — все это в конце концов скажется и на прибыли.
2. Повышенная нагрузка на других сотрудников. Кто-то будет должен выполнять работу абсентеиста, пока он отлынивает. Его обязанности распределятся между другими людьми, которые, скорее всего, совсем не обрадуются дополнительной нагрузке. Еще один вопрос — оплата этой нагрузки. Компания будет вынуждена компенсировать переработки и одновременно выдавать зарплату виновнику ситуации.
3. Падение нравов в коллективе. Очень часто работники считают, что раз одному из них можно вести себя неподобающе, значит, можно всем. Абсентеизм подобно инфекции распространится в компании.
4. Ухудшение общей атмосферы в коллективе. Когда один сотрудник постоянно безнаказанно отлынивает от работы, это может вызывать недовольство у других членов команды, создавать напряженную атмосферу в коллективе.
5. Повышение текучести. Рано или поздно, руководитель принимает решение уволить неэффективного прогульщика. Или недовольный тем, что начальство не хочет в очередной раз «войти в положение», сотрудник пишет заявление на уход по собственному желанию.
6. Дополнительные финансовые затраты. Это уже следствие предыдущего пункта. Если сотрудник покинул компанию, необходимо найти ему замену. Отсюда дополнительные траты. Компания должна потратить время и деньги на поиск, наем и обучение нового работника.
7. Ухудшение репутации работодателя. Абсентеизм приводит к снижению уровня доверия и уважения к компании со стороны клиентов и партнеров, если они сталкиваются с задержками в выполнении заказов или обслуживании.

Как преодолеть абсентеизм сотрудников

Методы борьбы с абсентеизмом основываются на человеческой психологии. Все они знакомы как HR-специалистам, так и большинству руководителей. Давайте рассмотрим некоторые из них:

1. «Пряник»

Суть метода — использовать поощрения и стимулы для уменьшения процента абсентеизма. Например, регулярно давать обратную связь, отмечать заслуги, предоставлять бонусы и премии отличившимся специалистам. Этот метод стимулирует сотрудников работать более эффективно, но его может быть недостаточно для тех, кто выгорел.

2. «Кнут»

К сожалению, с некоторыми сотрудниками договориться не получится. Эффективнее будет использовать язык выговоров и штрафов. Например, компания может установить жесткие правила и штрафовать за опоздания, а также неявку без действительно уважительной причины. Этот метод может сработать на короткую дистанцию, но не стимулирует сотрудников трудиться более эффективно и не помогает создать позитивную рабочую атмосферу.

3. Прямой разговор

Имитация бурной деятельности может быть одной из форм сознательного абсентеизма, когда сотрудник пытается скрыть свою лень или неспособность выполнять задачи. Привести человека «в чувство» поможет прямой разговор.

4. Анонимные опросы

В борьбе со скрытым абсентеизмом потребуется повысить вовлеченность и заинтересованность персонала, как в самом процессе деятельности, так и в полученных результатах. Для этого необходимо выяснить глубинные причины абсентеизма у каждого члена коллектива. Разговоры в рамках встреч один на один не всегда дадут плоды. Человек может закрыться, не захотеть что-то рассказывать, боясь за свое место в компании. На помощь придут анонимные опросы персонала на платформе Happy Job.

Основной контур исследования содержит 47 вопросов по ключевым аспектам рабочей среды: оплата труда, отношения в коллективе, компетенции руководителя и его лидерские качества, наличие карьерного роста и похвалы и т. д.

Примеры вопросов в исследовании Happy Job

Например, если сотрудники часто отсутствуют из-за болезней, это может указывать на недостаточное внимание к здоровью и безопасности на рабочем месте. Возможно, люди не могут наладить контакт с новым начальником или страдают от стресса и перегрузок задачами.

Также платформа Happy Job предоставит рекомендации, которые можно использовать для разработки обучающих программ, тимбилдингов и в целом создания позитивного микроклимата.

4. Тимбилдинг

Компания может организовывать тренинги, совместные выезды на природу, спортивные мероприятия или другие формы активного отдыха для укрепления отношений между сотрудниками. Тогда «увиливать от работы», тем самым вынуждая коллегу, с которым хорошие отношения, выполнять работу еще и за тебя, станет неудобно.

Читайте также

Основные теории мотивации

Подробнее

5. Жесткий контроль

Это уже крайняя мера. Компания может использовать системы учета рабочего времени, просить отчеты по результатам дня, с помощью специального ПО мониторить, кто и какие сайты посещает, что печатает на клавиатуре и т. д. Безусловно, такой подход охладит пыл заядлых абсентеистов. Однако, взамен вы получите новую проблему в виде растущего недовольства и неудовлетворенности в коллективе. Люди начнут обсуждать токсичный микроклимат в компании.

Сейчас компании массово возвращают людей в офис, и каждый такой шаг вызывает волну обсуждений. Репутация работодателя-надзирателя может обойтись дороже, чем пара «пойманных» абсентеистов.

Резюме

Абсентеизм на работе может оказать серьезное влияние на бизнес, но при этом он может выступить стимулом для позитивных трансформаций внутри компании. Это настоящая лакмусовая бумажка, которая показывает, что с рабочей средой что-то не так. Разработка программ по улучшению мотивации, здоровья и благополучия сотрудников, усиление коммуникаций внутри компании, создание благоприятной рабочей среды помогут уменьшить количество абсентеистов и повысить производительность компании в целом.