Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Какие ошибки возможны в программе вовлеченности и как их избежать?

Happy Job
22 апреля, 2019

Успех программы вовлеченности зависит от качества взаимодействия всех участников. Мы проанализировали опыт многих компаний и подготовили рекомендации, как избежать типовых ошибок и действительно внедрить изменения и достигнуть лучших результатов по вовлеченности в отрасли.

Эффективная программа вовлеченности повышает эффективность команды

Недоверие к конфиденциальности

Ничто так не способствует честности и откровенности, как анонимность. И наоборот, если сотрудники не доверяют уровню конфиденциальности, невозможно получить актуальную обратную связь. Ответы будут смягчены, а качество данных пострадает. Руководитель не сможет оценить ситуацию в коллективе, пока его сотрудники не получат гарантии конфиденциальности.

Если доверие персонала в этом вопросе будет нарушено, то восстановить его будет сложно, а сами опросы потеряют всякий смысл.

Совет № 1. Убедите людей в конфиденциальности информации и анонимности опросов. В любой ситуации сохраняйте их доверие, так как разрушить его легко, но вслед за этим последует крах программы.

Недостаток прозрачности

В ситуации, когда оценки оказываются ниже ожидаемых, возникает соблазн «не учесть» недовольство коллектива, а негатив в отчетах вынести за скобки. Некоторые руководители мотивируют это тем, что не хотят ронять моральный дух подчиненных. Замалчивание в этой ситуации равносильно заметанию мусора под ковер. Проблема никуда не денется от того, что вы ее игнорируете. Она сохранится и будет расти до критической массы.

Совет № 2. Честный разговор гораздо лучше показного оптимизма. Не ждите момента, пока «незаметный» недостаток станет настоящей проблемой.

Низкий балл – это плохо

Бизнес – это всегда метрики, оценки и баллы. Руководители стремятся к высоким результатам и сохраняют это стремление даже в программе вовлеченности. Поэтому низкие баллы, полученные по каким-то показателям в опросе, могут сильно расстроить менеджеров и вынудить их завысить нежелательный балл. Программа – это не соревнование, а низкие баллы – это не повод для наказания виновных. Напротив, если какой-то пункт или критерий набирает низкий балл, то его всегда можно улучшить относительно доступными методами. Улучшить высокий балл гораздо сложнее.

Совет № 3. Низкий балл – это отличная возможность для улучшения ситуации.

Оценивание менеджеров по вовлеченности их команд

Одна из самых распространенных ошибок – включение метрики вовлеченности в оценку качества менеджерской работы. В конечном итоге такая практика приводит к снижению эффективности исследований вовлеченности. Менеджеры заинтересованы не в программе, а в получении более высоких баллов в ответах команды.

Менеджеры

Не превращайте результаты опросов вовлеченности в соревнование менеджеров!

Совет № 4. Исключите вовлеченность из оценивания менеджера. Так вы обеспечите его заинтересованность в процессе, а не в высоких баллах.

Неэффективное управление изменениями

Программа – это не только опросы, но и конкретные действия по результатам. Руководителю нужно следить, чтобы за выявлением проблемы следовало конкретное изменение. Для этого нужно обеспечить полномочия, ресурсы и поддержку менеджерам, чтобы они могли проводить необходимые изменения. Руководитель компании или подразделения должен следить за тем, чтобы каждому пункту отчета о вовлеченности соответствовали конкретные действия. Если этого не происходит, то зачем вообще начинать программу?

Совет № 5. Следите за тем, чтобы по результатам исследования вовлеченности предпринимались конкретные действия, а менеджеры имели необходимую поддержку и ресурсы для этого.

Получили информацию – принимайте решение, решили – делайте

Задержка обратной связи от руководства

Сотрудники потратили время, чтобы принять участие в опросе. Им интересно увидеть результаты. Современные технологии позволяют обработать и опубликовать итоги быстро. В таком случае актуальность и интерес к опросам сохраняется. Если между опросами и опубликованием их результатов есть значительный временной интервал, программа не занимает внимание людей, они попросту про нее забывают. Возродить этот интерес гораздо сложнее, чем дать быструю обратную связь коллективу.

Совет № 7. Быстрая обратная связь сохраняет и поддерживает интерес к программе.

 

В целом самыми большими ошибками являются недостаточный уровень планирования, недооценка сложности задач и системные проблемы управления. Поэтому повышение вовлеченности требует эффективного и открытого изменениям менеджмента, чтобы избежать большинства типовых ошибок в реализации программы.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов