Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться
Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Как руководителю улучшить свои управленческие навыки

Happy Job
20 января, 2021

Главная цель любого руководителя — обеспечить сотрудникам наилучшие условия для труда. Под этим подразумевается большой пласт задач: донести цели подразделения до каждого подчинённого, ставить задачи персоналу таким образом, чтобы последние профессионально росли, мотивировать на высокую производительность и развитие регулярной обратной связью и т.д.

В прошлой статье мы разбирали, почему в компаниях мало хороших менеджеров среднего звена. Причина кроется в неправильных установках — кресло руководителя занимает опытный специалист, который большую часть времени продолжает работать как исполнитель, а не руководитель. Сегодня мы поговорим, как менеджеру развить в себе важные управленческие навыки.

Трансляция общей цели, ценностей, правил

Руководитель должен донести до команды цели компании и подразделения, внутренние правила и ценности. Высокая вовлечённость возможна только в том случае, если сотрудник осознаёт важность выполняемой им работы и видит её результаты, доказали в 1975 году организационные психологи Дж. Хакман и Г. Олдхэм (1).

Как руководителю понять, воплощает ли он в себе ценности компании и транслирует ли подчинённым нужные модели поведения? Лучший способ разобраться — честно ответить на вопросы ниже:

 

  1. Знаю ли я ценности компании и как они зародились?
  2. Моё поведение отражает ценности компании?
  3. Когда я говорю о компании или её лидерах, это звучит положительно и мотивирующе для команды?
  4. Я говорю об истории компании или её успехах во время командных встреч?

 

Менеджеру следует изучить миссию компании, её ценности, корпоративную культуру и взять на вооружение указанные там постулаты. Если HR-бренд строится на высоком командном духе, взаимовыручке, наставничестве, руководитель должен использовать для обратной связи стиль «коуча». Например, не критиковать работу подчинённого, а задавать наводящие вопросы, чтобы провинившийся сотрудник сам понял свою ошибку.

Важно, чтобы руководитель следовал не только общекорпоративным правилам, но и командным. Например, если сотрудникам удобнее обсуждать рабочие вопросы в мессенджере, не стоит слать им электронные письма.

На повестке командных встреч не реже раза в две недели должна оказываться сама компания, её ценности и успехи. Темами встреч могут стать принятые в организации правила деловой переписки и взаимодействия с другими подразделениями, информирование о значимых событиях из жизни компании или её лидеров, лекции о клиентоориентированности, тайм-менеджменте и т.д.

Планирование и расстановка приоритетов

Губительнее всего на продуктивность команды влияет стресс. Сильнейший стрессор для сотрудников — необеспеченность ресурсами, сделал вывод в своей работе «Умирая за зарплату» (2) организационный психолог и автор книг Дж. Пфеффер. Быстрее всего специалисты выгорают, если изо дня в день выполняют задачи в режиме нехватки времени, рук или материалов. Обеспечить команду ресурсами — первостепенная задача руководителя. Чтобы оценить свои навыки планирования и расстановки приоритетов, менеджеру следует задаться следующими вопросами:

 

  1. Я понимаю, какие задачи являются приоритетными для подразделения, а какие — нет?
  2. Я чётко формулирую приоритеты команде?
  3. Я объясняю сотрудникам, почему в приоритете оказались именно эти задачи?
  4. Сотрудники могут открыто сказать мне, что назначенная мной как приоритетная задача такой на самом деле не является?
  5. Мои подчинённые включены в работу по планированию работы?

 

Расстановка приоритетов должна проводиться в рамках командных встреч: так сотрудники смогут не только отследить логику «превознесения» важности одних задач над другими, но и помочь руководителю в процессе отделения срочных дел от важных. В свою очередь, индивидуальные цели сотрудников должны приоритезироваться во время встреч 1-on-1.

 

Обратная связь

В мотивации сотрудников на эффективное выполнение рабочих задач и профессиональное развитие одну из важнейших ролей играет обратная связь от руководителя, говорится в работе Дж. Хакмана и Г. Олдхэма «Редизайн работы» (3). Навык организации регулярных встреч 1-on-1 с сотрудниками обеспечивает профессиональное развитие последних. Чтобы понять, насколько качественно и своевременно даётся обратная связь подчинённым, руководителю следует ответить на следующие вопросы:

 

  1. Я знаю, в каком виде каждый мой сотрудник предпочитает получать обратную связь?
  2. Индивидуальные встречи с подчинёнными проводятся на регулярной основе?
  3. Я готовлюсь к встречам 1-on-1 заранее, анализируя текущие проекты сотрудника и результаты прошлых встреч?
  4. Мои отзывы о работе мотивируют сотрудников выполнять свою работу лучше?
  5. Индивидуальные цели разрабатываются совместно с сотрудником?
  6. Я помогаю подчинённым построить траекторию обучения?
  7. Я обсуждаю с сотрудниками на индивидуальных встречах возможности карьерного роста?
  8. Сотрудники обращаются ко мне за помощью или советом при необходимости?

 

Обсуждение текущей работы с сотрудниками в формате встреч 1-on-1 должно проходить на постоянной основе — не реже раза в две недели. Главная задача такой встречи — в процессе беседы понять, в правильном ли направлении движется специалист, выполняя задачу, укладывается ли он в установленные сроки. Если подчинённый не справляется, менеджер должен выяснить причины возникших проблем и разработать с сотрудником план по их преодолению. Главное — никакой грубой критики.

Вторая задача обратной связи — отыскать возможности для роста сотрудника, определить список навыков, которые помогут ему выполнять работу качественнее и быстрее.

Встречи 1-on-1 будут проходить эффективнее, если отыскать индивидуальный подход к каждому подчинённому: выяснить, в какое время, в каком месте и в каком виде сотрудникам проще воспринять сказанное руководителем. Например, кто-то может расслабиться и настроиться на беседу в неофициальной обстановке, кому-то легче пообщаться вечером, после выполнения всех важных задач.

 

Справедливая оценка

Доверие по отношению к руководителю, принципам его работы, может увеличить вовлечённость команды на 76%, выяснил в ходе исследования специалист в области нейроэкономики Зак Пол (4). Главный ингредиент доверия — справедливость. Чтобы понять, как выглядят решения руководителя в глазах подчинённых, менеджеру стоит ответить на следующие вопросы:

 

  1. Беспристрастен ли я во время оценки действий или достижений сотрудников?
  2. Со всех ли одинаково я требую подчинения корпоративным правилам?
  3. Даю ли я каждому подчинённому слово на командных встречах?
  4. В равной ли степени я откликаюсь на просьбы и предложения всех сотрудников?
  5. Проявляю ли я интерес к каждому члену команды?

 

Важное условие развития доверительных отношений между руководителем и его командой — справедливое отношение к каждому сотруднику. Оценивать результаты работы, соответствие поведения нормам деловой этики или корпоративным правилам необходимо одинаково для всех подчинённых. Двойные стандарты (принцип «победителей не судят»), наличие любимчиков или травля отдельных сотрудников не позволят создать в коллективе правильную атмосферу, направленную на развитие, взаимовыручку и достижение целей. Как руководителю заручиться поддержкой команды, читайте в статье «Почему руководитель должен завоевать доверие сотрудников и как это сделать».

Управленческие навыки постоянно нуждаются в оценке, развитии. Задавая себе правильные вопросы, можно обнаружить слабые места, которые мешают создать коллективу продуктивную среду.

 

Источники:

  1. Hackman J. R., Oldham G. R., «Development of the job diagnostic survey», 1975.
  2. Jeffrey Pfeffer, «Dying for a Paycheck», 2018.
  3. Hackman J. R., Oldham G. R., «Work redesign», 1980.
  4. Zak Paul, «The Neuroscience of Trust», Harvard Business Review, 2017

Об авторе

Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Понимание карьерных перспектив — важная составляющая вовлечённости и лояльности сотрудников. В статье мы дадим инструкцию, как руководителю провести лекцию на тему построения карьеры в компании.
Тема предстоящего мероприятия — что делает компанию успешной.
Участники форума расскажут о трендах в коммуникациях с персоналом.
Вебинары и видео
Елена Блинова о платформе Happy Job 3 минуты
сервис для создания опросов
Обновление платформы Happy Job 9 минут
hr аналитика
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
лояльность сотрудника
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
управление персоналом
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
оценка персонала
Экономическая польза развития вовлечённости 9 минут
вовлеченность персонала
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
опрос сотрудников
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
корпоративная культура
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
развитие персонала
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
eNPS
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

С нами более 500 компаний:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

   70+   

IT-компаний

8 из 10   топ банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Ирина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT

Платформа Happy Job позволяет видеть картинку по вовлеченности сразу и пользоваться всей информацией на портале в течение года, удерживая в фокусе действительно важные и значимые вещи: зоны развития; метрики, требующие особого внимания; отчетность в разных разрезах, что актуально для руководителей подразделений с большой численностью.

Михайлова Яна
Директор по персоналу
Смотреть ещё 50 отзывов