Что такое mNPS

mNPS (аббревиатура от managerial Net Promoter Score, в переводе с английского — «индекс чистой лояльности к руководителю»).

Известно, что руководители могут как компенсировать недостатки компании, так и, наоборот, усиливать их. Наши эксперименты с дополнительным вопросом («Готовы ли вы рекомендовать друзьям работать с вашим непосредственным руководителем?») показали, что процент рекомендующих компанию и руководителя может быть разным в одной организации. Так появился mNPS.

Несомненно, что своими словами и поступками менеджер может сильно воздействовать на поведение подчиненных: подавить инициативность, побудить к увольнению или переманить вслед за собой в случае смены места работы.

На основании оценки сотрудники делятся на три категории: «Промоутеры», «Скептики» и «Критики».

Промоутеры — сотрудники, поставившие 9 и 10 баллов.

Промоутеры готовы поддержать любые инициативы руководителя, открыты новому опыту и качественной обратной связи, с энтузиазмом принимают новые проекты и изменения, предложенные руководителем.

Скептики — сотрудники, поставившие 7 и 8 баллов.

Скептики в целом довольны руководителем, но выполняют поставленные им задачи без энтузиазма, не стремятся превосходить ожидания. Скептики будут посильно участвовать в проектах, если руководитель убедит их в целесообразности и полезности участия лично для них; они поддержат изменения, если с подачи руководителя убедятся, что новшества необходимы.

Критики — сотрудники, поставившие 6 и менее баллов. 

Критики недовольны руководителем: эта оценка может быть как объективной («он не профессионал»), так и субъективной («он мне не нравится»). Как правило, они открыто противостоят руководителю на планерках и совещаниях, критикуют его за глаза, среди коллег и в близком кругу. Недовольство руководителем может сказываться на качестве работы. Критики не поддержат изменения, если инициатива будет исходить от руководителя.

Критики являются важным активом компании — они имеют смелость указывать на реальную нехватку менеджерских качеств руководителя. С этой категорией персонала важно установить контакт: узнать причину разочарования и постараться улучшить ситуацию.