Метрика вовлеченности «Процессы»

Продуктивно работать можно лишь в том случае, когда в подразделении и компании отлажены процессы. 

Понятность процедур, требований и границ ответственности влияет на интеллектуальную вовлеченность человека, его стремление к самосовершенствованию, клиентоориентированность. Если сотруднику при выполнении задачи приходится бороться с абсурдностью требований, медлительностью коллег из других подразделений или нехваткой ресурсов, его продуктивность неизбежно станет снижаться до нормативного минимума.

Налаженные процессы в компании

Продуктивная среда во многом определяется именно отлаженностью механизмов, необходимых для выполнения рабочих задач. Это важный фактор вовлечения команды. Давайте посмотрим, что именно входит в понятие «отлаженности процессов». 

В первую очередь — обеспеченность ресурсами. Если сотрудники регулярно испытывают нехватку материалов, информации или времени, они затрачивают больше усилий и выдают худший по сравнению с возможным результат. К тому же работа в режиме недостаточности ресурсов приводит к быстрому выгоранию сотрудников.

Метрика «Процессы»
Метрика «Процессы»

Отлаженность рабочих процессов можно рассматривать так же, как взаимоотношения внутри команды и вне ее — с клиентами, то есть клиентоориентированность. В первом случае речь идет о возможности решать конфликтные ситуации и проблемы самостоятельно, без вмешательства руководителя. Во втором — о том, как сотрудники относятся к потребностям клиентов, готовы ли их удовлетворять. Компания станет более конкурентоспособной, если ее менеджеры стараются угодить клиентам.

Важно помнить, что люди успешно выполняют свою часть процесса, если наполнение работы представляет для них интерес: например, содержит разнообразные задачи, требующие применения различных навыков, позволяет использовать свои таланты, мотивирует изучать новое. 

Мы предлагаем также оценивать этот фактор через инициативность сотрудников в вопросах совершенствования процессов. Чем чаще персонал делится своими инновационными идеями по улучшению рабочих механизмов, тем выше для компании вероятность увидеть новые возможности, оценить и внедрить интересные решения, оптимизирующие процессы.

Примеры вопросов, метрика «Процессы»
Примеры вопросов, метрика «Процессы»
Примеры вопросов, метрика «Процессы»
Примеры вопросов, метрика «Процессы»

Фактор отлаженности процессов со всеми его элементами лег в основу метрики «Процессы».


Остались вопросы?
Оставьте свои данные и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
Отправить заявку
Протестируйте бесплатно
Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Заголовок по умолчанию

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-job.ru