Грань лояльности «Рекомендует компанию»

Еще одна грань лояльности — готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя своим друзьям. В нашей методике мы называем ее метрикой «Рекомендует компанию». 

В рамках исследований этой грани лояльности (одной из самых популярных во всем мире) сотрудникам задают вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать вашу компанию друзьям в качестве потенциального места работы?».

В основу метрики легло исследование чистой лояльности клиентов NPS (аббревиатура от Net Promoter Score). В нем респондентов клиентов просят оценить по 11-балльной шкале вероятность того, что они порекомендуют продукты компании своим друзьям. 

В метрике «Рекомендует компанию» считают результаты «рекомендую» (9 и 10 баллов) и «сомневаюсь» (7 и 8 баллов). 

Согласно результатам нашего исследования, сотрудники будут рекомендовать компанию как работодателя по нескольким причинам: 

1. В компании удовлетворительные физические условия работы, современные средства труда. 
2. Компания предлагает приемлемые для сотрудников уровень заработной платы, содержание соцпакета, количество и качество корпоративных привилегий.
3. Руководитель с хорошими управленческими и лидерскими навыками. 

Таким образом, эта грань лояльности в первую очередь указывает на удовлетворенность персонала условиями труда и оплатой, а кроме того, показывает, какой процент команды может поддержать изменения в организации. Удовлетворенность персонала является индикатором настроений сотрудников и их готовности принимать что-то новое в компании.

Хороший показатель для метрики составляет 8 баллов или больше. Выше 8,3 говорит о том, что сотрудники как минимум считают оплату и условия труда удовлетворительными и поддержат изменения в компании. 

Результат ниже 7,2 балла указывает на проблемы в настроениях людей: они обеспокоены данными факторами и, скорее всего, станут сопротивляться изменениям.

Изучая выводы других экспертов, мы часто встречались с такой гипотезой: если сотрудник рекомендует компанию, то стремится работать лучше и больше. Наша выборка (3,5 миллиона человек из 400 компаний) такой зависимости не выявила. Справедливости ради надо отметить, что в большинстве случаев она подтверждается, однако заметен огромный процент исключений из этого правила. 

При высоком показателе (выше 8 баллов) сотрудники демонстрировали как высокие баллы по метрике «Стремится делать больше» (7,5 и более), так и, наоборот, очень низкие (меньше 6,8) показатели при высокой оценке «Рекомендует компанию» (больше 8,3 балла). 

Сотрудники ориентируются на свои внутренние установки, собственное понимание нормы и прошлый опыт. Поэтому в результатах опроса можно видеть: распределение баллов происходит схожим образом у разных гендерных и возрастных групп. 

В ходе исследований лояльности наши эксперты наблюдали зависимость оценок в метрике «Рекомендует компанию» от возраста людей и сделали несколько интересных открытий:

Можно сделать вывод о том, что с возрастом происходит разочарование условиями работы, однако привычка или конформизм все-таки подстегивают рост гордости за компанию и желания в ней остаться.

Молодые сотрудники более критично настроены, мобильны, хотят попробовать себя в новых ролях, надеются отыскать «идеального» работодателя и поэтому зачастую низко оценивают вероятность задержаться в компании в ближайшие годы.

Также по теме

Вовлеченность и лояльность — важные и, казалось бы, хорошо изученные HR-метрики. Но каждый год компании сталкиваются с новыми вызовами, и мы как консультанты-исследователи наблюдаем тренды в развитии метрик и броские причинно-следственные связи. Ниже поделимся своими наблюдениями, сделанными в течение 2022 года, а затем предложим прогноз на 2023 год.

0 Подробнее

Надо понимать, что сотрудники старшего возраста, как правило, уже занимают хорошие должности и менее склонны к переходам в другие компании. К тому же люди предпенсионного возраста сталкиваются с большими сложностями при поиске работы, поэтому и стараются держаться за нынешнего работодателя: оценки в этой группе самые высокие. 

Интересно, что другие метрики лояльности очень чувствительны к стажу, возрасту или полу респондентов. Исключение — как раз метрика «Рекомендует компанию». Здесь сотрудники единодушны и схожим образом оценивают вероятность рекомендации компании знакомым как места возможной работы. Другими словами, данную метрику можно считать универсальной для оценки удовлетворенности персонала.