Метрика вовлеченности «Признание»

Очевидно, что признание заслуг сотрудников и вовлечение в работу прочно связаны. Регулярная, обоснованная и, что важно, искренняя похвала от руководителя мотивирует подчиненного повторять свои успехи в работе. Отсутствие одобрения, наоборот, лишает мотивации. У такого эффекта есть нейрофизиологическое объяснение — реакция на похвалу вызвана действием дофамина. 

Научные исследования последних 20 лет отвели этому нейромедиатору важную функцию закрепления условных рефлексов: если ожидание поощрения было вознаграждено, мозг вырабатывает гормон. Когда в течение некоторого времени ожидание награды не оправдывается, дофамин перестает вырабатываться, а рефлекс затухает. Если сотрудника хвалят за результат, он будет стараться повторить его, чтобы снова получить признание и испытать прилив дофамина. В признании есть, разумеется, и социальный аспект: людям важно понимать, что их похвалили, а коллеги это увидели.

Мотивирующий эффект похвалы подтверждают и исследования: в опросе компании Glassdoor большинство респондентов отметили, что их воодушевляет на усердную работу похвала непосредственного руководителя. Здесь есть интересный нюанс — даже сотрудники, считающие количество позитивной обратной связи от руководителя достаточным, уверены, что трудились бы еще лучше, если бы похвалы было больше. С точки зрения психологии и по нашим наблюдениям, человеку для вдохновения на работе необходимо получать благодарность от руководителя, коллег или партнеров не реже, чем раз в неделю. 

Регулярная и обоснованная похвала мотивирует сотрудников совершать трудовые подвиги. Причем благоприятный эффект на мотивацию оказывает признание не только непосредственно результата работы, но и пути к нему.

Как вы обходитесь с подчиненными, так в итоге вы ведете себя со своими покупателями.
Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group
 

Не секрет, что руководители бывают разные, как и подчиненные. Но мы рассматриваем их взаимоотношения в рамках темы управления вовлеченностью, поэтому нам важно выделить основные черты лидеров, положительно влияющие на мотивацию сотрудников. Руководители, которые только и знают, что порицают и упрекают подчиненных за проступки, вредят продуктивности всего подразделения. Наше исследование показало, что у сотрудников, получающих воодушевляющий отзыв, в четыре раза выше вовлеченность в работу, чем у тех, кто слышит от руководителя исключительно критическую оценку. 

Признание заслуг как фактор, мотивирующий к вовлечению в работу, можно рассматривать в виде совокупности простых и понятных атрибутов: частоты признания, времени между непосредственно достижением сотрудника и похвалой, наполнения комплимента и вложенных в него эмоций. 

Начнем с частоты. Активное одобрение рабочих достижений сотрудников — критически важный аспект вовлечения команды. Существует прямая связь между частотой признания и вовлеченностью сотрудников. По выводам наших исследований, публичное упоминание успехов персонала должно происходить еженедельно.

Близким к частоте является такой атрибут признания, как его своевременность. Согласно нашему исследованию, наибольший мотивационный эффект похвала имеет при минимальном временном промежутке между ней и достижением. Условия вовлечения сотрудника. 

Важно также обращать внимание на то, какими словами и смыслами наполнена похвала. Когда в комплименте говорится о развитых компетенциях, у сотрудника, на которого обращена похвала, поднимается профессиональная самооценка, а другие члены коллектива, в свою очередь, получают мотивирующий посыл: работать над своими профессиональными качествами. Однако, если признание направлено на личные качества человека, команда может расценить это как появление «любимчика».

Также по теме

Чтобы повысить продуктивность сотрудников на удалёнке, необходимо спросить, кто и что мешает им работать. Как это сделать – в статье Алексея Клочкова для издания «Директор по персоналу».

0 Подробнее

Помимо содержания, в комплименте важны эмоции, которые в него вкладывает говорящий, в нашем случае — руководитель. Слишком сухая формальная похвала, как и фонтанирующая излишними эмоциями, может вызвать недоумение у команды. Необходим баланс — то есть форма похвалы должна соответствовать масштабу достижения сотрудника. 

Если в подразделениях уделяют большое внимание одобрению персонала, можно говорить о наличии в компании культуры признания заслуг. В некоторых организациях это даже пытаются форсировать с помощью добавления специальных регламентов похвалы в должностные инструкции или неформальные правила для руководителей. Конечно, такие нововведения остаются инициативой руководства той или иной компании, но в целом переход к культуре признания заслуг мотивирует вовлеченность людей.

Признание заслуг со всеми его атрибутами мы превратили в метрику «Признание» на платформе Happy Job.