Зачем сравнивать свои показатели с показателями конкурентов

Одна из стратегий по повышению индексов лояльности и вовлеченности персонала связана с использованием сравнения с бенчмарками с другими компаниями с целью улучшения собственных показателей. 

Бенчмаркинг (от англ. benchmarking — эталонное оценивание)  — сопоставительный анализ на  основе эталонных показателей. 

Сопоставляя результаты своей компании с эталонными результатами индексов, можно найти ориентиры развития по каждой метрике и субметрике. Для сопоставления с другими компаниями важно знать такое понятие как медиана. 

Медиана (М)  — число, находящееся в  середине ряда чисел — показателей всех компаний в исследовании, упорядоченных по возрастанию для дальнейшего сравнения. 

Например, есть ряд чисел: 11, 9, 3, 5, 5. 

После упорядочивания он будет выглядеть так: 3, 5, 5, 9, 11. 

Число 5 — это середина значений и медиана данного ряда. 

Исключение: если ряд содержит четное число значений (1, 3, 5, 7), то медиана определяется как полусумма двух центральных значений. 

Т. е. (3+5)/2 = 4. 

Важно не путать медиану со средним арифметическим: она определяется исключительно по своей позиции в упорядоченном ряду значений результатов всех компаний, принявших участие в исследовании. Среднеарифметическое же суммирует все значения и делит их на количество компаний в выборке. 

Кроме того, в бенчмарках для определения лучших, средних и худших значений используют квартили.

Квартили — три значения, которые делят упорядоченный ряд чисел по  величине значений на  четыре группы по 25%, содержащие приблизительно равное количество чисел в каждой группе.

Квартили Q1, Q2 и Q3 также называют секторами: 

• Красный цвет — худшие значения (25% ниже Q1). 
• Оранжевый — значения ниже среднего (25% ниже М (Q2), где М — медиана). 
• Желтый — значения выше среднего (Q2-Q3, то есть 25% выше М). 
• Зеленый — лучшие значения (выше Q3 — 25% компаний). 

Для чего же нужен бенчмаркинг в HR-сфере? С его помощью можно сопоставить уровень лояльности и вовлеченности с показателями других организаций, а также сравнить показатели команд внутри компании. 

Сравнение с другими компаниями помогает ответить на ряд важных для бизнеса вопросов:

• Находятся ли ваши метрики лояльности и вовлеченности персонала в пределах показателей по рынку в целом? 
• Где находятся средние показатели компании в сравнении с конкурентами? 
• Какова привлекательность HR-бренда по каждому фактору и факторам EVP, если сравнивать с конкурентами? 
• Насколько реален риск увеличения количества увольнений сотрудников? 
• Существует ли риск потери продуктивности сотрудников? 

HR-бенчмаркинг — это ориентир, который помогает выбрать правильный путь в развитии лояльности и вовлеченности персонала. Изучение бенчмарков других компаний позволяет понять, на каком этапе развития находится ваша корпоративная культура, и планировать ее улучшение.

Как правило, бенчмаркинг делят на три типа, в зависимости от того, с кем сопоставляются результаты. Он может быть внутренним по компании, межотраслевым по России и внутриотраслевым. У каждого типа есть свои плюсы и минусы. 

Начнем с внутреннего бенчмаркинга, как самого необходимого для сопоставления результатов. 

Внутренний бенчмаркинг — это сравнение показателей разных подразделений в одной и той же компании. Он позволяет определить, какие факторы и методы управления персоналом, применяемые в подразделениях, более эффективны, и масштабировать их, чтобы увеличить показатели всей компании. 

У внутреннего бенчмаркинга есть очевидное преимущество — руководители более активно вводят изменения, когда видят показатели других подразделений — включается мотивация к преобразованиям и появляется соревновательный дух. 

К недостаткам можно отнести разве что человеческий фактор — отсутствие лояльности и амбиций у части руководителей подразделений. 

Внешний бенчмаркинг — это сопоставительный анализ относительно показателей других компаний. Главная трудность на пути внешнего бенчмаркинга — найти партнера, то есть компании, готовые предоставить показатели своих результатов для сопоставления. На это мало кто идет.

Выходом может стать обращение к специализированным сервисам, предоставляющим доступ к базам бенчмарков. Однако — внимание! — для сопоставления необходимо использовать только актуальные данные — из исследований, прошедших в текущем периоде, поскольку просроченные сведения могут быть совершенно недостоверны.

Также по теме

Культура признания в компании — мощный инструмент развития продуктивности в персонале. В статье мы приводим руководство по созданию культуры «похвалы»

0 Подробнее

У внешнего отраслевого бенчмаркинга много преимуществ. Например, внешние бенчмарки позволяют определить приоритеты в области развития вовлеченности и лояльности персонала — зоны развития. Опираясь на эти показатели, можно выявить текущие преимущества и возможности по сравнению с конкурентами и, соответственно, планировать дальнейшее развитие. 

Внешняя оценка полезна и потому, что дает представление о состоянии и тенденциях рынка труда. Это надежная отправная точка для компаний, которые следят за индексами вовлеченности и лояльности. 

У внешнего отраслевого бенчмаркинга есть, разумеется, и недостатки. Например, средний показатель не всегда применим для конкретной компании. Нет двух одинаковых организаций, поскольку корпоративная культура формируется под влиянием разных факторов, и каждый опыт уникален. Нужно также понимать, что состояние лояльности и вовлеченности во многом зависит от отрасли, и при сопоставлении вы должны сравнивать свои показатели с конкурентами из конкретной отрасли.

Отраслевой бенчмаркинг даст понимание тенденций по привлечению и удержанию сотрудников в целом по отрасли. Однако, прибегая к нему, следует принимать во внимание несколько моментов:

• Стратегия и тактика управления талантами должна быть согласованной со стратегией компании. Контрольные показатели, взятые из бенчмарков других организаций, могут дать ощущение ложной безопасности или мотивировать на достижение необоснованных цифр. 
• Любая компания проходит через естественный жизненный цикл развития. 
• Показатели лояльности и вовлеченности могут временно падать. Например, публичный скандал, внезапная смена высшего руководства или другие уникальные проблемы могут повлиять на цифры.

Как правило, компании комбинируют внешний отраслевой и внутренний бенчмаркинги. Такое сочетание дает исчерпывающие ответы на вопросы о том, как строят свою HR-стратегию конкуренты, как в сравнении с ними выглядят показатели компании и есть ли положительная динамика — то есть успехи в приближении к лучшим показателям.