В чем разница между вовлеченностью и лояльностью

Во многих методах исследований вовлеченности персонала, которые появились в 90-х годах, но все еще применяются, возникает путаница между этими понятиями. И вовлеченность, и лояльность в подобных подходах считаются примерно одинаковыми категориями.

Однако такой подход некорректен. Даже простые наблюдения показывают, что продуктивные сотрудники могут критиковать компанию или искать новую работу. Бывает и наоборот: сотрудники показывают приверженность компании, но при этом не стараются выполнять свои обязанности хорошо. Разберем это подробнее на примерах из поп-культуры.

Лояльность без вовлеченности

Примером лояльного, но не вовлеченного сотрудника может служить всем известный мультипликационный герой Гомер Симпсон. Гомер годами работает на Спрингфилдской АЭС и держится за работу, потому что содержит семью. При этом к своим обязанностям Гомер относится не слишком ответственно: возможность перекусить или подремать прямо в офисном кресле привлекает его больше, чем сама работа.

Перед нами лояльный сотрудник, который не очень заботится о качестве своей работы. Да, он будет работать долго, его уход не потрясет команду в критический момент, но при этом его лояльность не является залогом производительности.

Также по теме

О лояльности персонала принято говорить только в положительном ключе: преданный сотрудник не думает об увольнении и действует в интересах компании. В реальности может быть совсем не так. О рисках, которые несёт лояльность, Алексей Клочков рассказал изданию Harvard Business Review Россия.

0 Подробнее

Вовлеченность без лояльности

Энди, героиня фильма «Дьявол носит Prada», попадает на работу к главреду журнала «Подиум» Миранде Пристли. Этот опыт должен открыть ей двери в журналистику, поэтому девушка терпит все издевки и тяжелый нрав руководительницы. Энди работает с большой отдачей, выполняя порой невозможные поручения Миранды.

Посмотрите график, составленный из данных случайной выборки 75 компаний в Евразии за 2016 год. Здесь можно увидеть, что связь лояльности и вовлеченности есть, но далеко не всегда это — прямая зависимость. 

В ряде примеров заметны серьезные расхождения. При внимательном изучении данных можно увидеть гораздо более низкую вовлеченность при высоком уровне лояльности, и наоборот.