Грань лояльности «Гордится компанией»

В оценке лояльности метрика «Гордится компанией» не случайно стоит первой в списке. Важность этой грани подтверждают выводы масштабного исследования Уортонской школы бизнеса. 

Опрос сотрудников компании Facebook на протяжении 2015–2017 годов показал, что гордость за компанию или продукт обеспечивает прочные отношения между сотрудниками и работодателем, она же мотивирует людей как можно лучше выполнять должностные обязанности. 

Давайте разберемся, почему эта грань лояльности занимает ведущее место в комплексной лояльности.

Когда сотрудник чувствует связь с чем-то большим, чем он сам, он отдает работе всего себя. В этом случае компания — не просто место, где он работает, а часть его самого.

В исследованиях последних лет, и прежде всего в работах К. Р. Эдвардса, все чаще звучит мысль, что именно сотрудники компании являются ее основными клиентами, поэтому с ними нужно работать, как с ключевой аудиторией бренда. Разворачивать бренд в сторону внутренних потребителей М. Томсон и К. Пунджайсри предлагают через выстраивание связи между профессиональными, личными интересами сотрудников и корпоративной миссией. Поэтому в посланиях бренда следует использовать такие ценности, как профессиональное развитие, возможность быть полезным обществу и причастность к созданию продукта, важного с социальной или технологической точек зрения. 

Что это может дать компании? Сильный бренд в два раза сокращает показатель текучести в организации, как следует из работы Е. Токаревой и Е. Беркутовой. Гордость за бренд у сотрудников перевешивает даже определенные моменты дискомфорта, связанные с работой.

В методике Happy Job гордость за бренд оценивается метрикой «Гордится компанией». Мы просим респондентов оценить по 10-балльной шкале утверждение: «Я горжусь тем, что работаю в этой компании». Результаты опроса дают представление о том, как люди воспринимают бренд изнутри. 

Об истинной любви к бренду говорят только высокие оценки сотрудников, поэтому отличный результат для метрики — 8,8 баллов и больше. Хороший показатель — 8,5 баллов или больше (это выше медианных значений для России).

Цифры ниже 8,1 говорят о том, что существуют проблемы в восприятии бренда персоналом. Ориентиром по этому вопросу является процент позитивных ответов в диапазоне от 80 до 90%.

 Для оценки эмоциональной привязанности сотрудников к компании в мировой практике существует «Тест на барбекю» (по-английски BBQ test).

Суть его в том, что сотрудники, которые гордятся своей компанией, рассказывают на неофициальных встречах о месте своей работы. 

Впоследствии этот «тест» стал стандартом определения аффективной лояльности сотрудников и превратился в утверждение: «Я горжусь тем, что работаю в этой компании».