Очевидно, что признание заслуг сотрудников и вовлечение в работу прочно связаны. Регулярная, обоснованная и, что важно, искренняя похвала от руководителя мотивирует подчиненного повторять свои успехи в работе. Отсутствие одобрения, наоборот, лишает мотивации. У такого эффекта есть нейрофизиологическое объяснение — реакция на похвалу вызвана действием дофамина.
Научные исследования последних 20 лет отвели этому нейромедиатору важную функцию закрепления условных рефлексов: если ожидание поощрения было вознаграждено, мозг вырабатывает гормон. Когда в течение некоторого времени ожидание награды не оправдывается, дофамин перестает вырабатываться, а рефлекс затухает. Если сотрудника хвалят за результат, он будет стараться повторить его, чтобы снова получить признание и испытать прилив дофамина. В признании есть, разумеется, и социальный аспект: людям важно понимать, что их похвалили, а коллеги это увидели.
Мотивирующий эффект похвалы подтверждают и исследования: в опросе компании Glassdoor большинство респондентов отметили, что их воодушевляет на усердную работу похвала непосредственного руководителя. Здесь есть интересный нюанс — даже сотрудники, считающие количество позитивной обратной связи от руководителя достаточным, уверены, что трудились бы еще лучше, если бы похвалы было больше. С точки зрения психологии и по нашим наблюдениям, человеку для вдохновения на работе необходимо получать благодарность от руководителя, коллег или партнеров не реже, чем раз в неделю.
Регулярная и обоснованная похвала мотивирует сотрудников совершать трудовые подвиги. Причем благоприятный эффект на мотивацию оказывает признание не только непосредственно результата работы, но и пути к нему.
Как вы обходитесь с подчиненными, так в итоге вы ведете себя со своими покупателями.
Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group
Не секрет, что руководители бывают разные, как и подчиненные. Но мы рассматриваем их взаимоотношения в рамках темы управления вовлеченностью, поэтому нам важно выделить основные черты лидеров, положительно влияющие на мотивацию сотрудников. Руководители, которые только и знают, что порицают и упрекают подчиненных за проступки, вредят продуктивности всего подразделения. Наше исследование показало, что у сотрудников, получающих воодушевляющий отзыв, в четыре раза выше вовлеченность в работу, чем у тех, кто слышит от руководителя исключительно критическую оценку.
Признание заслуг как фактор, мотивирующий к вовлечению в работу, можно рассматривать в виде совокупности простых и понятных атрибутов: частоты признания, времени между непосредственно достижением сотрудника и похвалой, наполнения комплимента и вложенных в него эмоций.
Начнем с частоты. Активное одобрение рабочих достижений сотрудников — критически важный аспект вовлечения команды. Существует прямая связь между частотой признания и вовлеченностью сотрудников. По выводам наших исследований, публичное упоминание успехов персонала должно происходить еженедельно.
Близким к частоте является такой атрибут признания, как его своевременность. Согласно нашему исследованию, наибольший мотивационный эффект похвала имеет при минимальном временном промежутке между ней и достижением. Условия вовлечения сотрудника.
Важно также обращать внимание на то, какими словами и смыслами наполнена похвала. Когда в комплименте говорится о развитых компетенциях, у сотрудника, на которого обращена похвала, поднимается профессиональная самооценка, а другие члены коллектива, в свою очередь, получают мотивирующий посыл: работать над своими профессиональными качествами. Однако, если признание направлено на личные качества человека, команда может расценить это как появление «любимчика».
Также по теме
Помимо содержания, в комплименте важны эмоции, которые в него вкладывает говорящий, в нашем случае — руководитель. Слишком сухая формальная похвала, как и фонтанирующая излишними эмоциями, может вызвать недоумение у команды. Необходим баланс — то есть форма похвалы должна соответствовать масштабу достижения сотрудника.
Если в подразделениях уделяют большое внимание одобрению персонала, можно говорить о наличии в компании культуры признания заслуг. В некоторых организациях это даже пытаются форсировать с помощью добавления специальных регламентов похвалы в должностные инструкции или неформальные правила для руководителей. Конечно, такие нововведения остаются инициативой руководства той или иной компании, но в целом переход к культуре признания заслуг мотивирует вовлеченность людей.
Признание заслуг со всеми его атрибутами мы превратили в метрику «Признание» на платформе Happy Job.