Что такое вовлеченность сотрудников

Современные трактовки термина «вовлеченность» часто опираются на труды У. Кана начала 1990-х годов. Он предполагал, что вовлеченный в работу сотрудник будет привносить в задачу себя, иными словами — вкладывать личную энергию и личные ресурсы.

Про вовлеченного сотрудника часто говорят: ему не все равно, тогда как его антипод в лучшем случае будет бездумно следовать инструкциям, не проявляя собственной инициативы. Ни один человек из категории невовлеченных не захочет и не сможет отдаваться рабочему процессу на все 100%. Но бывает ли сотрудник сам по себе вовлечен в любую работу? Конечно, да. 

Одно из условий вовлеченности — как раз внутренний настрой сотрудника, который может выражаться любовью к профессии, личными амбициями или желанием приносить пользу обществу. 

Второй важный вопрос, которым следует задаться: могут ли сохраняться длительное время энтузиазм и личная продуктивность, если офисная или производственная среда мешает сотруднику выполнять работу, как он намеревался, приступая к ней? 

Здесь сразу два ответа. Если он работает в команде, то нет. Если один и, как говорится, «на себя» — вполне. 

Надо понимать, что труд в коллективе предполагает заметное влияние окружения на каждого конкретного человека. Даже если в самом начале он — вопреки непродуктивной среде — и вкладывается полностью в общее дело, то со временем она его поглотит и переделает на свой лад. В конце концов он смирится с положением дел, которое его явно не устраивает, и забудет о былом энтузиазме и стремлении к созиданию. Особенно жестко непродуктивная среда меняет молодых сотрудников, еще не выработавших к ней иммунитета.

Разумеется, не всегда исход столь печальный. Если человек не захочет мириться с не устраивающей его и не отвечающей его принципам ситуацией, он быстро покинет компанию со столь непродуктивной средой. 

Реже встречается вариант, когда неуспокоенные люди все-таки меняют пространство вокруг себя и даже культуру в целом. Но от них требуются поистине титанические усилия, ибо любая система или культура тяготеет к постоянству, и поменять ее невероятно трудно. К подобным подвигам способен далеко не каждый человек — идет ли речь о цивилизационных свершениях или о противостоянии непродуктивной служебной среде. К тому же для таких «революционных» действий нужны и полномочия, и время, и ресурсы. 

Посмотрите кейс и узнайте, как работа с вовлеченностью повлияла на бизнес-результаты нашего клиента:

Также по теме

Мотивированных работников легко определить. Они энергичны, позитивны и, конечно, более продуктивны, чем другие коллеги. Одна проблема — часто они находятся в меньшинстве. Разбираемся, какие нематериальные методы повышения мотивации персонала помогут HR-ру повлиять на ситуацию в компании.

0 Подробнее

Какие же выводы из сказанного можно сделать? Увлеченный своей работой сотрудник, даже с высокой личной эффективностью, попав в непродуктивную среду, либо сдастся и потеряет в продуктивности, либо начнет бороться с системой и быстро выгорит, либо — покинет компанию. Высокая вовлеченность возможна при стратегии win-win, когда сотрудник отождествляет свои интересы с целями компании. Поэтому так важна среда. 

Вовлечение — процесс побуждения человека при помощи внутренних, личностных и внешних факторов к определенной деятельности, направленной на достижение индивидуальных и общих целей. Таким образом, вовлеченность — это еще и индикатор взаимоотношений «организация-работник». Высокий уровень вовлеченности у персонала возникает тогда, когда в компании налажены все процессы, необходимые для продуктивной работы. 

Итак, подведем итог. 

Чтобы сотрудник вкладывал максимум усилий в выполнение задач, необходимы два принципиальных условия: работа должна увлекать и мотивировать его, а внешнее окружение — помогать ему эффективно выполнять рабочие обязанности. 

Коротко говоря, вовлеченность складывается из двух составляющих — внутреннего настроя сотрудника на работу и продуктивной рабочей среды.

Что же важнее для вовлеченности сотрудника в любом подразделении компании с численностью более 3-5 человек — внутренний настрой или внешнее окружение?

Как уже сказано, личная эффективность специалиста в условиях критичной непродуктивности среды очень быстро деградирует. В свою очередь, рабочая среда, направленная на раскрытие талантов, применение полученного опыта, использование наработанных навыков, позволяет каждому сотруднику, даже малоподготовленному, эффективно работать неопределенно долгий срок.