Грань лояльности «Остается сейчас»

Отсутствие явного желания найти другую работу получше — еще одна грань лояльности. Сотрудники будут редко думать о смене места работы, если сегодня их устраивают уровень оплаты труда, имеющиеся льготы и если они положительно оценивают возможности для построения карьеры. 

Мы разработали метрику лояльности «Остается сейчас», чтобы определить долю сотрудников, активно занимающихся поиском нового места работы. Для этого спрашиваем респондентов: «Часто ли вы задумываетесь о смене работы?» .

Хороший показатель для метрики — 7,5 балла или больше. Цифра выше 7,7 говорит о том, что в подразделении сейчас нет проблем с удержанием сотрудников. 

По этой метрике полезно изучать предпочтения различных демографических групп. Бывает так, что условия в компании не учитывают, например, потребности молодых сотрудников или обремененных семьей женщин.

Желание сотрудника работать в своей нынешней компании характерно для всех типов лояльности. По этой причине метрика «Остается сейчас» отражает степень лояльности любого вида — как аффективной, так и нормативной. 

Поскольку метрика указывает на текущую удовлетворенность сотрудников рабочим окружением, между ней и метрикой «Рекомендует компанию» есть связь. Как мы помним, посчитав условия труда удовлетворительными, персонал порекомендует свою компанию как работодателя. Если у сотрудников по результатам опроса выявлено слабое желание рекомендовать организацию знакомым, они считают условия труда неприемлемыми и для себя. Такой результат сигнализирует о высоких рисках увольнений в компании.

Еще о связи метрик лояльности «Остается сейчас» и «Остается в будущем». Обе они дают представление о краткосрочных и долгосрочных планах сотрудников относительно места работы, с их помощью можно рассчитать общий индекс удержания. Какие еще выводы можно сделать, анализируя данные этих двух метрик? 

В ряде компаний сотрудники одновременно активно ищут новую работу и планируют карьеру там, где трудятся сейчас. Такая картина характерна для компаний с проблемами в тех областях, которые лишь косвенно влияют на сотрудников. Поэтому они периодически сравнивают перспективы в своей компании с другими, похожими. Если сотрудник найдет более привлекательный для себя вариант трудоустройства, наверняка уйдет. Но при этом он допускает, что продолжит работать в нынешней компании, если не найдет ей достойную альтернативу. 

Однако давайте подумаем, почему люди задумываются об увольнении?

На желание уйти из компании может влиять огромное количество факторов:

• неудовлетворительные условия труда,
• недостаточный, с точки зрения сотрудника, размер денежной компенсации,
• токсичная среда,
• проблемы профессиональной реализации или карьерного роста,
• плохие отношения с руководством и с коллегами. 

Если метрика «Остается сейчас» набрала низкий балл, рекомендуем в первую очередь проанализировать метрики удовлетворенности, чтобы понять, считают ли сотрудники оптимальными условия труда и уровень оплаты. Не менее важно изучить метрики, связанные с руководителем и его ролью в команде. Понять причины сложившейся ситуации можно из комментариев сотрудников, оставленных через обратную связь. 

Также по теме

Рабочая среда постоянно изменяется под влиянием внешних факторов. HR-ы и руководители должны уметь быстро к ней адаптироваться и применять новые подходы к управлению персоналом. В этом материале разберем, какие HR-тренды есть в 2024 году.

0 Подробнее

В последние годы HR-менеджеры часто проводят так называемые exit-интервью с увольняющимися сотрудниками, задавая им около 20 вопросов, которые помогают отыскать причину увольнения. Однако мы считаем, что будет гораздо эффективнее использовать опросник до того, как сотрудник подаст заявление об уходе. 

Важно показать сотрудникам, что руководитель понимает их потребности и готов прикладывать усилия, чтобы поддержать их и помочь им стать лучше. Нередко исправить ситуацию можно всего лишь вовремя заданными вопросами: «Все ли в порядке?» или «Чем я могу помочь?» на встречах «один на один» либо после собрания или воркшопа. 

Не стоит расстраиваться и винить сотрудников, если, несмотря на все ваши усилия, они все-таки решили уволиться. Расставаясь на хорошей ноте и оставляя доброе впечатление о прощании, вы можете получить «адвокатов бренда», которые будут рекомендовать компанию как отличного работодателя.