Метрика вовлеченности «Обратная связь»

Обратная связь помогает сотруднику осознать свою ценность как специалиста и члена команды, побуждает к профессиональному росту и поэтому является важным элементом вовлеченности. Более того, работа над вовлечением без обратной связи — пустая трата ресурсов. 

При этом важен не только сам факт наличия обратной связи, но и его форма и содержание. Как уже сказано выше, сотрудники, получающие воодушевляющий отзыв от своего руководителя, значительно сильнее вовлечены в работу, чем те, кто слышит только критику или вообще не получает никакой обратной связи. 

Не для всех управленцев очевидна истина: множество проблем в компании — «всего лишь» следствие дефицита общения. Но, когда руководители понимают это, у них появляется огромный управленческий ресурс для того, чтобы в нужную сторону скорректировать задачи для любого человека в команде. Разумеется, контактов должно быть в меру, чтобы не «красть» значительную часть рабочего времени.

Об обратной связи сотрудникам, как о краеугольном камне вовлеченности, говорят многие исследователи. В частности, большую мотивационную роль ей отводят в своих работах Дж. Хакман и Г. Олдхэм.

Обратная связь, касающаяся работы, настолько важна для мотивации сотрудников, что мы рассматриваем ее как отдельный фактор, а не как один из аспектов компетенций руководителя. Если взглянуть на обратную связь как на процесс, можно выделить ее основные компоненты. Например, она должна быть регулярной и, следовательно, иметь какую-то периодичность. 

Кроме того, подобного рода беседы с сотрудниками стоит вести по определенному плану, они предполагают диалог между сторонами, и в итоге — какой-то оцениваемый результат, например улучшение показателей работы сотрудников, достижение целей профессионального развития и т. д.

Регулярная обратная связь необходима для эффективной работы: она позволяет сотрудникам улучшать результаты, расти профессионально, осознать свою роль в команде. По нашей статистике, огромное количество сотрудников (более 75%) не получают достаточно обратной связи от непосредственных руководителей. Между тем, в норме должна быть одна встреча в неделю для каждого сотрудника. Впрочем, если в команде больше 20 человек, допустимо встречаться и раз в две недели.

Обратная связь дает нужный эффект, если в ее основе — четкая структура: что, как и для чего руководитель намерен обсудить с подчиненным. Как правило, основными темами становятся текущие дела и проблемы сотрудников, их цели профессионального развития и карьерная консультация. 

Важными являются такие компоненты обратной связи, как диалог и конструктив в беседе. Вообще-то диалог — единственный подходящий формат для встречи «один на один», поскольку позволяет собеседникам объяснять свою позицию, уточнять, задавать вопросы. К тому же оптимальное решение проблемы чаще всего отыскивается именно в процессе двусторонней беседы.

Также по теме

Токсичные люди «портят жизнь» коллективу, критики пытают сделать компанию лучше. Поговорим о том, как отличить первых от вторых и как работать с каждой категорией специалистов.

0 Подробнее

Что касается конструктива, здесь подразумеваются такие формы, как дельные критические замечания, одобрение или конкретные предложения. Обратная связь призвана помогать сотруднику эффективно выполнять свою работу, профессионально расти. А это возможно лишь в том случае, когда руководитель оперирует фактами и дает рекомендации, как улучшить результаты, а не бурно и эмоционально отчитывает за недостатки или проколы.

Для изучения обратной связи с сотрудниками на платформе Happy Job разработана метрика «Обратная связь».