-
- Happy Job VS аналоги
- Индексы вовлеченности и лояльности
- Исследование удовлетворенности
- Как понять, что низкая заинтересованность персонала в работе требует вмешательства?
- Как работать с 10 метриками вовлеченности
- Как выглядит анкета опроса
- Примеры вопросов для оценки вовлеченности
- Создание методики Happy Job
- Миссия Happy Job
- История исследований вовлеченности и лояльности
- Что такое вовлеченность сотрудников
- В чем разница между вовлеченностью и лояльностью
- 10 метрик вовлеченности персонала
- Метрика вовлеченности «Руководитель»
- Метрика вовлеченности «Стратегия»
- Метрика вовлеченности «Признание»
- Метрика вовлеченности «Обратная связь»
- Метрика вовлеченности «Процессы»
- Метрика вовлеченности «Изменения»
- Метрика вовлеченности «Карьера»
- Метрика вовлеченности «Коллеги»
- Метрика вовлеченности «Баланс»
- Метрика вовлеченности «Условия и оплата»
- Группы вовлеченности
- Что такое лояльность сотрудников
- 5 граней лояльности персонала
- Грань лояльности «Гордится компанией»
- Грань лояльности «Остается в будущем»
- Грань лояльности «Рекомендует компанию»
- Грань лояльности «Остается сейчас»
- Грань лояльности «Стремится делать больше»
- Группы лояльности
- Что такое удовлетворенность сотрудников
- 5 метрик удовлетворенности персонала
- Группы удовлетворенности
- Happy Индекс
- Что такое eNPS
- Что такое mNPS
- Зачем сравнивать eNPS и mNPS
- Риски низких показателей
- Зачем сравнивать свои показатели с показателями конкурентов
- Геймификация в опросах персонала
- Анонимность в опросах сотрудников
Метрика вовлеченности «Процессы»
Продуктивно работать можно лишь в том случае, когда в подразделении и компании отлажены процессы.
Понятность процедур, требований и границ ответственности влияет на интеллектуальную вовлеченность человека, его стремление к самосовершенствованию, клиентоориентированность. Если сотруднику при выполнении задачи приходится бороться с абсурдностью требований, медлительностью коллег из других подразделений или нехваткой ресурсов, его продуктивность неизбежно станет снижаться до нормативного минимума.
Продуктивная среда во многом определяется именно отлаженностью механизмов, необходимых для выполнения рабочих задач. Это важный фактор вовлечения команды. Давайте посмотрим, что именно входит в понятие «отлаженности процессов».
В первую очередь — обеспеченность ресурсами. Если сотрудники регулярно испытывают нехватку материалов, информации или времени, они затрачивают больше усилий и выдают худший по сравнению с возможным результат. К тому же работа в режиме недостаточности ресурсов приводит к быстрому выгоранию сотрудников.
Отлаженность рабочих процессов можно рассматривать так же, как взаимоотношения внутри команды и вне ее — с клиентами, то есть клиентоориентированность. В первом случае речь идет о возможности решать конфликтные ситуации и проблемы самостоятельно, без вмешательства руководителя. Во втором — о том, как сотрудники относятся к потребностям клиентов, готовы ли их удовлетворять. Компания станет более конкурентоспособной, если ее менеджеры стараются угодить клиентам.
Также по теме
Важно помнить, что люди успешно выполняют свою часть процесса, если наполнение работы представляет для них интерес: например, содержит разнообразные задачи, требующие применения различных навыков, позволяет использовать свои таланты, мотивирует изучать новое.
Мы предлагаем также оценивать этот фактор через инициативность сотрудников в вопросах совершенствования процессов. Чем чаще персонал делится своими инновационными идеями по улучшению рабочих механизмов, тем выше для компании вероятность увидеть новые возможности, оценить и внедрить интересные решения, оптимизирующие процессы.
Фактор отлаженности процессов со всеми его элементами лег в основу метрики «Процессы».